Tällä sivulla neuvomme, miten voit tehdä valituksen, jos oikeuksiasi laivamatkalla ei kunnioitettu.
Jos oikeuksiasi laivamatkalla ei kunnioitettu, ota aina ensin yhteys laivayhtiöön tai satamaan terminaalinpitäjään. Lähetä valitus sille, jota asia koskee.
Ota yhteyttä satamaan terminaalinpitäjään, jos asia koskee avustamispalvelua satamassa. Jos ongelma koskee tilannetta matkan aikana laivalla, ota yhteyttä laivayhtiöön.
Tee valitus kahden kuukauden kuluessa laivamatkan ajankohdasta.
Laivayhtiön tai sataman on yhden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta ilmoitettava, onko valituksesi hyväksytty, hylätty vai edelleen käsiteltävänä.
Lopullinen vastaus on annettava kahden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta.
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit kääntyä matkustajan oikeuksia valvovan viranomaisen puoleen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.
Valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui.
Jos tapaus sattui Suomessa, lähetä valitus Traficomille.
Muiden maiden viranomaisille valitus tulee tehdä englanniksi tai kyseisen jäsenmaan kielellä.
Muiden EU-maiden viranomaisten yhteystiedot. (Ulkoinen linkki)
Voit tehdä valituksen Traficomille sähköpostilla tai vapaamuotoisella kirjeellä.
Liitä valitukseen laivayhtiön tai sataman kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Liitä mukaan kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.
Lähetä valituksesi osoitteeseen kirjaamo@traficom.fi (Ulkoinen linkki)
Jos viestisi sisältää henkilökohtaisia tietoja, voit lähettää sen salattuna. Ohje salatun viestin lähettämiseen. (Ulkoinen linkki)
Jos et pysty lähettämään valitusta sähköpostilla, lähetä valitus Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM
Traficom on toimivaltainen antamaan matkustajan tekemään valitukseen suosituksen.
