Tutkimuksessa selvitettiin kuluttajien näkemyksiä postipalveluista ja tyytyväisyyttä niihin. Lisäksi selvitettiin kuluttajien näkemyksiä jo olemassa olevien ja nousevien digitaalisten ratkaisujen käyttöönotosta ja vaikutuksesta.
Tutkimus on toteutettu helmikuussa 2020.