Liikenne- ja viestintävirasto Traficom on 1.7.2015 antamillaan päätöksillä velvoittanut alla luetellut teleyritykset julkaisemaan tietoja asiakaspalvelunsa vastausajoista omilla verkkosivuillaan. Tiedot auttavat käyttäjiä vertailemaan teleyritysten palvelun laatua.
Alla mainittujen teleyritysten on neljännesvuosittain julkaistava asiakaspalvelunsa vastausaikatiedot:
- Blue Lake Communications Oy
- Digita Oy
- DNA Oy
- Elisa Oyj
- Pietarsaaren Seudun Puhelin Oy
- Kaisanet Oy
- Karjaan Puhelin Oy
- Lounea Oy
- LPOnet Oy Ab
- Mariehamns Telefon Ab
- MPY Palvelut Oyj
- Pohjois-Hämeen Puhelin Oy
- Tampereen Puhelin Oy
- Telia Finland Oyj
- Vakka-Suomen Puhelin Oy
- Ålands Telefonandelslag
- Ålands Telekommunikation Ab
Päätöksillä korvataan vuonna 2009 annetut aikaisemmat velvoitteet. Uusia päätöksiä sovelletaan ensi kerran ajanjaksolta 1.7.–30.9.2015 tilastoidun vastausajan julkaisuun.
Traficomin antamien päätösten mukaan puhelimitse tarjottavasta asiakaspalvelusta on julkaistava
- keskimääräinen vastausaika
- osuudet puheluista, joihin on vastattu alle 60 sekunnissa
- osuudet puheluista, joihin on vastattu alle 180 sekunnissa.
Mikäli yli 30 % vastatuista puheluista siirretään edelleen, vastausaikatiedot on mitattava ja julkaistava yhteenlasketun vastausajan perusteella. Vaihtoehtoisesti on julkaistava tieto siitä, ettei vastausaika kuvasta kokonaisvastausaikaa ja tieto siitä, kuinka suuri osuus puheluista on ratkaistu siirtämättä puhelua uuteen jonoon.
Lisäksi suurimpien yritysten on julkaistava sähköpostitse ja muiden vastaavien sähköisten yhteydenottokanavien avulla tarjottavasta asiakaspalvelusta
- keskimääräinen vastausaika
- alle 48 tunnissa vastattujen yhteydenottojen osuus.
Sähköisten yhteydenottokanavien vastausajan ovat velvollisia julkaisemaan Digita Oy, DNA Oy, Elisa Oyj, Lounea Oy sekä Telia Finland Oyj.