Asiakaspalvelukanava-elementti kertoo käyttäjälle, miten Traficomin asiakaspalveluun voi olla yhteydessä saadakseen neuvontaa. Elementtiä käytetään asiakaspalvelusivulla. Asiakaspalvelukanavaelementtiä käyttää L-päivittäjä.
Näin luot aasiakaspalvelukanavan Drupalissa
- Navigoi sisältölistaukseen kohdasta Sisältö ja valitse välilehti Asiointikanavat tai Service Channels
- Paina lisää uusi asiointikanava klikkaamalla Lisää asiointikanava tai Add Service Channel
- Valitse asiakaspalvelukanavan tyyppi: Puhelin tai Phone number, Sähköposti tai Email, Yhteydenottolomake tai contact form.
- Lisää yksilöllinen otsikko, joka kuvaa kanavaa. Otsikko ei näy käyttöliittymällä, mutta sen avulla kanava nostetaan asiakaspalvelusivulle Drupalissa.
- Lisää tarvittavat tiedot asiakaspalvelukanavasta riippuen. Älä muokkaa kanavalle valmiiksi täytettyjä tietoja.
- Julkaise ja tallenna.
Näin käytät asiakaspalvelukanavaelementtiä
Asiakaspalvelukanava-elementillä on kolme eri kanavatyyppiä:
- puhelin
- sähköposti
- yhteydenottolomake.
Jokaiselle kanavatyypille lisätään siihen kuuluvat tiedot ja lisätiedot Drupalin "asiakaspalvelukanavat" näkymässä. Kun elementti on luotu Drupaliin, voidaan se lisätä asiakaspalvelusivulle sivun muokkausnäkymän kautta.
Älä lisää useampaa samaa kanavatyyppiä (esimerkiksi lomaketta) asiakaspalvelusivulle. Useamman saman asiakaspalvelukanavan luominen tai elementin käyttäminen muilla sivuilla on kogniitiivisesti haastavaa, koska elementeillä ei ole toisistaan erottuvia pääotsikoita.
Tarkemmat ohjeet eri asiakaspalvelukanavatyypeille
Puhelin
Lisää palvelunumero ja puhelinpalvelun aukioloaika tässä muodossa: Palvelemme (arkisin tai viikonpäiväväli) + klo (aukioloaika).
Palvelemme arkisin klo 8-16.15 tai Palvelemme ma-ke klo 9-12
Sähköposti
Lisää sähköpostiosoite ja varmista, että sähköpostin kuvausteksti on:
Sähköposti ei ole turvallinen tapa lähettää arkaluonteisia tai salassa pidettäviä henkilötietoja. Luottamukselliset tiedot kannattaa lähettää salattuna sähköpostina. Lue lisää salauksesta.
Yhteydenottolomake
Lisää yhteydenottolomakkeelle linkki sekä kuvaustekstiksi muut lomakkeen käyttöä koskevat tiedot. Niitä voi olla esimerkiksi vastausaika tai yhteydenoton muut rajoitteet.
Lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeella. Asiakaspalvelijamme vastaa viestiisi kolmen päivän kuluessa. Viestin lähettäminen edellyttää tunnistautumista.