Käyttäjäpolut

Käyttäjäpolut tukevat myös kehitystyötä ja vahvistavat positiivista käyttäjäkokemusta. Tärkeimpiä käyttäjäpolkuja Traficomin verkkopalveluissa on kolme: hakukoneen kautta sisältösivulle, valikon kautta sisältösivulle tai etusivun kautta suoraan asiointiin. 

Hakukoneen kautta sisältösivulle

Tärkeimmäksi käyttäjäpoluksi on tunnistettu tilanne, jossa käyttäjä siirtyy suoraan hakukoneesta oikealle sisältösivulle, joka voi olla tietosivu tai palvelusivu. Käyttäjä voi siirtyä tältä sivulta asiointiin, jos hän on hakemassa ohjeita esimerkiksi tiettyyn prosessiin tai palveluun. Tavoitteena on, että hän saa sivulta tarvitsemansa tiedon ja poistuu palvelusta. 

Keskimääräisesti yli 60% kävijöistä Traficom.fi-sivustolla tulee sivuille hakukoneen kautta. Kyberturvallisuuskeskus.fi-sivuston kohdalla tämä luku on noin 42%, sillä kävijöitä tulee paljon myös mediassa jaettujen linkkien kautta. Näiden kävijöiden osuus on noin 20%, ja he siirtyvät uutissivulta suoraan jollekin tietylle sisältösivulle. 

Mitä minun on huomioitava? 

Otathan nämä seikat huomioon sisältöä suunnitellessasi:

• Otsikoi sivu oikein. Sivun otsikon tulee kertoa sivun sisällöstä mahdollisimman selkeästi ja kuvaavasti. 
• Sivun nouseminen ylemmäs hakukoneissa edellyttää sitä, että sivulta löytyy sanoja, joilla käyttäjä saattaa asiaa hakea. Käytä sisällössä termejä, joita käyttäjäkin käyttäisi. Vältä ammattitermejä, ellei sisältö ole suunnattu pelkästään ammattilaisille. 
• Jos et ole varma, minkälaisia termejä kannattaisi käyttää, voit tehdä kevyen hakusana-analyysin. Kirjoita hakukoneen hakuriville osan sanasta ja katso, mitä hakusanoja saat ehdotuksena. Nämä ovat todennäköisesti suosituimpia hakusanoja. 
• Suunnittele sisältökokonaisuus. Voisiko asian kertoa vain yhdellä sivulla sen sijaan, että sisältö on ripoteltu useammalle sivulle? Mitä ytimeikkäämpi sanoma on, sitä todennäköisemmin käyttäjä päätyy hakukoneesta suoraan oikealle sivulle. 

Valikon kautta sisältösivulle

Tässä käyttäjäpolussa käyttäjä saapuu Traficomin etusivulle (tai mahdollisesti jollekin toiselle sivulle) ja lähtee etsimään oikeaa sisältöä päävalikon kautta. Käyttäjä ohjataan liikkumaan sivustolla niin, että hän siirtyy valitsemansa teemasivun kautta oikealle sisältösivulle, joka voi olla tietosivu tai palvelusivu. Teemasivuja voi välissä olla useampi, ylä- ja alateema, mikäli aihe vaatii alateeman käyttöä. Saapuminen sivuille voi tapahtua suoran linkin tai hakukoneen kautta. 

Mitä minun on huomioitava? 

• Käyttäjäpolun tukeminen vaatii rakenteen käyttäjälähtöistä suunnittelua. Mitä käyttäjä on tulossa sivulle tekemään, millä termeillä hän puhuu asiasta? 
• Suunnittele polut päävalikosta lähtien. Millaisiin asiakokonaisuuksiin teemasi pilkotaan, miten ne nimetään? 
• Suosi erityisesti tarvelähtöisyyttä suunnitellessasi sisältöjä. Käyttäjällä on jokin tavoite tai asia, jonka hän haluaa ratkaista. Esimerkiksi "ajokortin voimassaolo" tai "ajokortin uusiminen" - näistä jälkimmäinen kuvastaa paremmin asiaa, jota käyttäjä on tullut sivuille tekemään. 
• Käytä sisältömalleja. 
• Hyödynnä tarvittaessa sisältöjen suunnittelussa käyttäjätestausta. Käyttäjätestaus voidaan toteuttaa hyvin kevyesti, eikä se vie tuhottomasti aikaa. Testaaminen kannattaa aina - varsinkin, jos kokonaisuus on uusi tai kokenut ison muutoksen. Testauksen metodeihin ja toteuttamiseen saat apua sisältömuotoilijalta, viestinnästä tai tulevaisuudessa palvelumuotoilutiimistä. 

Etusivun kautta suoraan asiointiin

Traficomin verkkopalveluissa on paljon käyttäjiä, jotka ovat tottuneet asioimaan tietyissä palveluissa. Nämä käyttäjät siirtyvät usein suoraan etusivulta asiointipalveluun, tai hakukoneesta Oma asiointi-palvelusivulle, ja sitä kautta asiointipalveluun.  

Esimerkiksi vuonna 2024, Traficom.fi-sivustolla oli käyntejä noin 11 miljoonaa. Yläpalkin kirjaudu asiointipalveluun-painiketta klikattiin 8 miljoonaa kertaa, kun taas muilta sivuilta asiointiin siirryttiin noin 1 miljoonaa kertaa. 

Meillä on siis paljon käyttäjiä, jotka eivät lue ohjeita tai muita sisältöjä laisinkaan hoitaakseen asiansa. Tämä pitää erityisesti ottaa huomioon asiointipalvelun suunnittelussa ja siinä, miten sinne tuodaan ohjeistusta.