Asiakaspalvelusivu

Sivun tarkoitus on auttaa käyttäjää löytämään yhteystiedot, ottamaan yhteyttä ja saamaan neuvontaa palveluiden käytöstä.

Esimerkkejä asiakaspalvelusivusta:

Asiakaspalvelusivun sisältörakenne

Sisältörakenne sivuilla on kiinteä:

• Asiakaspalvelun otsikko
• Ingressi
• Kuvausteksti
• Asiointikanavat
• Linkit lisätietoihin

Sivun otsikointi

Sivun otsikko esittelee asiakaspalvelun aiheen. Hakutuloksissa ja listausnäkymissä otsikko on ensimmäinen asia, jonka käyttäjä näkee. Käyttäjän on ymmärrettävä sivun tarkoitus otsikosta.

Kirjoita otsikko muodossa:

[Palvelukokonaisuuden nimi] + asiakaspalvelu

Esimerkiksi:

Ajokortti- ja lupapalveluiden asiakaspalvelu

Laajakaista ja puhelinasioiden asiakaspalvelu

Ingressi

Ingressi on sivun tiivis kuvaus ja näkyy otsikon kanssa haku- ja listausnäkymissä. Pidä ingressi lyhyenä, suositus on enintään 160 merkkiä. Asia- ja avainsanat kannattaa sijoittaa heti ingressin alkuun. Asiakaspalvelusivulla on tärkeää, että käyttäjä ymmärtää aiheet, joista asiakaspalveluun voi olla yhteydessä.

Aloita ingressi avainsanoilla, joista käyttäjä voi olla yhteydessä:

Ajokortin hakemisen, ammattiliikenteen pätevyyksien, kuljettajantutkintojen ja liikkumisesteisten pysäköintitunnusten neuvonta.

Laajakaistayhteyksien toimivuuteen ja puhelinliittymien kuuluvuuteen liittyvät kysymykset ja neuvonta.

Tarkempi kuvausteksti

Kuvausteksti tarkentaa otsikkoa ja ingressiä ja kertoo käyttäjälle kaiken olennaisen. Asiakaspalvelusivulla on tärkeää mainita, missä asioissa käyttäjä voi olla yhteydessä, millä tavoin ja esimerkiksi millä kielellä neuvontaa voi saada. Myös aukioloajoista ja neuvonnan mahdollisista rajoituksista on syytä mainita. Pidä kieli selkeänä ja ytimeikkäänä. 

Kuvaustekstiin ei lisätä linkkejä, komponentteja, kuvia tai muuta rikasta mediaa.

Esimerkki:

Asiakaspalvelumme neuvoo ajokorttien hakemiseen, kuljettajantutkintojen suorittamiseen, opetuslupiin, moottoripyörän harjoituslupiin, liikkumisesteisen pysäköintitunnuksiin, taksinkuljettajan ajolupiin, liikenneopettajalupiin ja muihin ajokortteihin tai tieliikenteen henkilölupiin liittyvissä asioissa.

Voit olla meihin yhteydessä yhteydenottolomakkeella, sähköpostilla tai puhelimitse klo 8-16.15. Neuvomme sinua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Huomioithan, että voit hoitaa kaikki ajokortti- ja kuljettajalupa-asiat itse liikenteen Oma asiointi –palvelussa.

Asiointikanavat

Asiointikanavat ovat sivun ydinasia ja visuaalisesti erottuvin elementti. Ne listataan toiminnallisen otsikon ”Ota yhteyttä” alle. Otsikko muodostuu automaattisesti sivuille. Asiointikanavat tulee luoda ensin Drupalissa, ennen kuin ne voidaan lisätä sivulle. Katso lisää elementin omista ohjeista.

Lisää palvelunumero ja puhelinpalvelun aukioloaika muodossa: Palvelemme (arkisin tai viikonpäiväväli) + klo (aukioloaika)

Palvelemme arkisin klo 8-16.15 tai Palvelemme ma-ke klo 9-12

Sähköposti

Lisää sähköpostiosoite ja varmista, että sähköpostin kuvausteksti on:

Sähköposti ei ole turvallinen tapa lähettää arkaluonteisia tai salassa pidettäviä henkilötietoja. Luottamukselliset tiedot kannattaa lähettää salattuna sähköpostina. Lue lisää salauksesta.

Yhteydenottolomake  

Lisää yhteydenottolomakkeelle linkki sekä kuvaustekstiksi muut lomakkeen käyttöä koskevat tiedot. Niitä voi olla esimerkiksi vastausaika tai yhteydenoton muut rajoitteet.

Lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeella. Asiakaspalvelijamme vastaa viestiisi kolmen päivän kuluessa. Viestin lähettäminen edellyttää tunnistautumista.

Lisätiedot

Linkit lisätietoihin lisätään sivuston asiointikanavien alapuolelle. Lisää linkeiksi käyttäjälle tieto- ja palvelusisältö, johon asiakaspalvelusivu liittyy. Esimerkiksi linkki asiointipalveluun tai asiakaspalveluapuriin voi olla lisätietolinkkinä.

Nimeä linkit kohdesisältöä kuvaavasti ja selkeästi:

• Linkin kohteena olevan sisällön on hyvä lukea linkkitekstissä 
• Linkkitekstit pitää ymmärtää ilman ympäröivää kontekstia
• Älä käytä samaa linkkitekstiä, jos ne vievät eri sivuille
• Unohda täytesanat ”täältä” ja ”tästä”

Näin luot asiakaspalvelusivun

• Navigoi päänavigaatiosta kohtaan Sisältö ja paina Lisää sisältöä
• Valitse listasta Asiakaspalvelusivu
• Lisää asiakaspalvelusivulle sisältö
• Muista lisätä asiakaspalvelusivu rakenteeseen oikeaan paikkaan
• Poista asiakaspalvelusivu hakukoneiden tuloksista Hakuasetusten Piilota hausta –toiminnolla
• Julkaise tai tallenna keskeneräisenä