Liikenteen extranet on Traficomin kumppaneille suunnattu julkinen verkkopalvelu. Tällä sivulla kuvailemme Extranetin verkkosivukonseptia, siltä osin kuin se eroaa Traficomin yhteisestä verkkosivukonseptista.
Mikä on Liikenteen extranet?
Liikenteen extranet on julkinen Traficomin kumpaneille suunnattu verkkopalvelu. Ekstranetin tarkoitus on tukea kumppaneita suorittamaan tehtäviään ja palvelemaan loppuasiakasta lainsäädännön edellyttämällä tavalla.
Ekstranet noudattaa lähtökohtaisesti Traficomin yhteistä verkkosivukonseptia. Ekstranet eroaa yhteisestä konseptista muun muassa käyttäjäryhmän, käyttötilanteen sekä sisällön luonteen näkökulmasta. Ekstranetille on kehitetty myös oma ohjeen sisältömalli.
Mitä Liikenteen extranet sisältää?
Liikenteen extranetiin on kerätty Traficomin kumppaneille tärkeää materiaalia. Pääosa sisällöstä on ohjeita ja niihin liittyviä tiedotteita. Verkkopalvelussa on myös:
- Koulutusmateriaaleja ja kokeita
- Lomakkeita
- Yhteystietoja
- Tilastotietoa
- Kokousmateriaalia
- Rekisteröinnin chat-tuki
Tavoitteet
Liikenteen extranetin käyttökokemukselle on asetettu seuraavat tavoitteet.
Tieto on löydettävää
- Tieto löytyy helposti ja nopeasti valikon kautta
- Tieto löytyy helposti ja nopeasti hakutoiminnallisuuden avulla
- Tieto löytyy helposti ja nopeasti sisältösivulta
Sisältö on laadukasta
- Ohjesivut ja tiedotteet ovat helposti ymmärrettäviä
- Tieto on luotettavaa ja ajantasaista
Yhteydenotot vähenevät
- Ekstranetin käyttäjien yhteydenotot Traficomiin vähenevät
Käyttäjät ja käyttötilanteet
Extranetiä käyttää ammattilaiset, asiakaspalveluneuvojat ja uusia työntekijöitä perehdyttävät kouluttajat. Monella Extranetin käyttäjällä verkkopalvelu on päivittäisessä tai viikoittaisessa käytössä. Se on tärkeä työkalu omassa työssä.
Ekstranetiä käytetään pääosin pöytäkoneella, isolla näytöllä. Poikkeuksena ovat tutkinnon vastaanottajat ja katsastajat, jotka käyttävät tabletteja. Extranetiä käytetään usein myös niin, että käyttäjällä on auki useita eri työkaluja ja sivustoja samaan aikaan.
Traficom.fi:stä poiketen Extranetin sisältöjä ei voi hakea hakukoneella.
Yleiset käyttötilanteet
Tarve etsiä tietoa asiakaspalvelun tueksi
Tilanne: Asiakas on kysynyt jotain, mitä asiakaspalvelija ei muista tai haluaa varmistaa. Asiakas odottaa vastausta.
Käyttäjän tarve: Löytää oikea tieto mahdollisimman nopeasti. Tiedon tulee olla helposti ymmärrettävissä, jotta sen voi kertoa asiakkaalle.
Tarve kertoa asiasta asiakkaalle ymmärrettävästi
Tilanne: Asiakkaan haluaa ymmärtää, mitä hänen tulee tehdä ja miten asia etenee. Asiakaspalvelijan täytyy osata neuvoa asiakasta toimimaan lainmukaisella tavalla.
Käyttäjän tarve: Löytää asia ohjeesta ja pystyä kertomaan asia oikein ja ymmärrettävästi asiakkaalle.
Tarve hoitaa asia loppuun asiakkaan puolesta
Tilanne: Asiakaspalvelijalla voi olla vastuu hoitaa asiakkaan asia loppuun asti.
Käyttäjän tarve: Löytää nopeasti oikea ohje, jotta asiakkaan asian saa hoidettua (esim. järjestelmiin liittyvät ohjeet, lomakkeet, tms).
Ohjeen sisältömalli ja kieli
Extranetin ohjeille on kehitetty oma sisältömalli. Sisältömalli ohjaa elementtien käyttöä ja asettelua sivulla ja tukee yhtenäisen käyttökokemuksen toteutumista. Ohjeen sisältömalli on tarkoitettu kaikille Extranetin ohjeille.
Extranetissä voit käyttää ammattilaisille ammattitermejä, mutta muista selkeä ja ymmärrettävä kieli. Vältä tekstimassoja ja asioiden kertomista "varmuuden vuoksi". Noudata Traficomin yleisiä verkkokirjoittamisen ohjeita.