Enligt Transport- och kommunikationsverket Traficom har Telia agerat lagstridigt då det tagit ut ett vite av kunder som ångrar sin nummerportering innan numret porterats till ny operatör. Operatören får inte ta ut några avgifter för mobilabonnemang av konsumenten innan abonnemanget är i kundens användning. Telia har anmält att bolaget tills vidare avstår från avgiften.
I början av detta år införde Telia en ny modell där kunden debiteras en avbeställningsavgift på 50 euro (”uppsägningsavgift” i Telias prislista) när kunden häver en nummerportering som baserar sig på ett tidsbundet avtal om telefonabonnemang innan porteringen genomförs.
Konsumenten kan portera sitt telefonnummer till en annan operatör även om den tidsbundna avtalsperioden inte har upphört att gälla. I dessa fall kan operatören debitera avgifter som hänför sig till det tidsbundna avtalet fram till avtalsperiodens slut. I Telias modell debiteras avbeställningsavgiften på 50 euro av kunden dock innan abonnemanget det facto är i abonnentens användning. Debiteringen är inte i linje med vedertagen praxis inom branschen.
Traficom anser att Telias avtalsvillkor är oskäligt för konsumenten, därför att konsumenten måste betala för en tjänst som hen inte har fått. Avgiften är också oskälig i förhållande till de kostnader som föranletts Telia då leveransen av tjänsten inte ens börjat i praktiken. Indrivningen av avgiften gör det svårare för konsumenter att konkurrensutsätta och byta sina mobilabonnemang och hindrar konkurrensen på mobiltjänster. Telia har meddelat att det tills vidare avstår från att ta ut avgiften. Traficom anser att denna skyldighet som ålagts Telia är nödvändig för att skydda konsumenter även i framtiden.
Ytterligare information
Biträdande direktör Merja Saari, tfn 0295 390 541