I Europeiska unionens dataförordning ges användare av databehandlingstjänster, såsom molntjänster, rätt att byta tjänst och överföra sina uppgifter från en tjänsteleverantör till en annan. Databehandlingstjänsterna ska underlätta bytet av kundens molntjänst och avlägsna hinder för dataöverföring från en tjänsteleverantör till en annan.
Avlägsnande av hinder
Leverantören av databehandlingstjänster får inte skapa hinder för byte av tjänsteleverantör och överföring av data. Tjänsteleverantören är skyldig att avlägsna eventuella hinder i anslutning till detta.
Minimikrav för avtal
Ett avtal om databehandlingstjänster ska vara tillgängligt för kunden och kunna kopieras innan avtalet ingås.
Databehandlingstjänsterna ska i avtalet med kunden komma överens om minimikraven enligt dataförordningen, bland annat
- kundens rätt att byta tjänsteleverantör eller att överföra sina data till sin egen infrastruktur
- tidtabellen för överföringen och tjänsteleverantörens rimliga skyldighet att bistå kunden
- upprätthållandet av kontinuiteten och tjänsterna i övergångsskedet.
Dessutom ska man till exempel komma överens om villkoren för uppsägning och tillämpningen av bytesavgifter i anslutning till övergången.
Gradvist avskaffande av bytesavgifter
För byte av tjänster kan en nedsatt avgift tas ut av användaren fram till den 12 september 2027. Efter detta datum ska övergången mellan molntjänster vara helt avgiftsfri.
De nedsatta bytesavgifterna får inte överstiga tjänsteleverantörens kostnader för utbytesprocessen i fråga. Informationen om bytesavgifter, standardavgifter och påföljdsavgifter för förtida uppsägning ska vara tydlig och publiceras för kunden även på webben. På nätet ska man också separat informera om vissa komplicerade och dyra utbyten av databehandlingstjänster.
Informationsskyldigheter
Tjänsteleverantören ska informera kunden om de förfaranden som används för byte och överföring av tjänster.
Skyldighet att samarbeta
Tjänsteleverantören ska samarbeta med alla parter för att garantera en effektiv utbytesprocess, möjliggöra överföring av data i rätt tid och bevara kontinuiteten i databehandlingstjänsten.