Allt fler klagar över sociala medieplattformar – 123 anmälningar till Traficom år 2025

Transport- och kommunikationsverket Traficom tog år 2025 emot sammanlagt 123 klagomål enligt förordningen om digitala tjänster. Dessutom tog konsumentombudsmannen emot fem och dataombudsmannen sju klagomål. Antalet klagomål ökade jämfört med året innan, vilket tyder på att användarnas medvetenhet om sina rättigheter har ökat.

”Ökningen av klagomål visar att förordningen om digitala tjänster börjar märkas i vardagen. Användarna känner allt bättre igen när en plattforms verksamhet inte uppfyller regleringens krav”, säger direktör Jenni Koskinen.

Klagomålen riktade sig främst mot stora sociala medieplattformar

Största delen av klagomålen gällde mycket stora onlineplattformar, såsom Facebook, Instagram och TikTok. Dessa tjänster stod för merparten av de enskilda anmälningarna.

Av de enskilda tjänsterna gällde 42 klagomål Facebook, 18 Instagram och 13 TikTok. De återstående 50 klagomålen avsåg andra tjänster.

I klagomålen lyftes särskilt situationer där användare inte hade fått tillräckliga motiveringar till begränsningar av innehåll eller konton. Därutöver påpekades brister i plattformarnas egna system för hantering av klagomål samt i mekanismerna för anmälan och åtgärder när det gäller olagligt innehåll.

”En central iakttagelse är att användarna förväntar sig mer transparenta motiveringar och mer fungerande klagokanaler från plattformarna. Dessa är centrala frågor i förordningen om digitala tjänster”, konstaterar enhetschef Jarmo Riikonen.

Majoriteten av fallen överförs till andra EU-länder

I enlighet med förordningen om digitala tjänster behandlas klagomål i regel i det land där tjänsteleverantören är etablerad. År 2025 överförde Traficom 71 klagomål till myndigheter i andra EU-länder, varav 63 till Irland. Endast åtta av de klagomål som Traficom tog emot gällde finländska tjänsteleverantörer.

”Tillsynen av tjänster som verkar över gränserna kräver ett nära samarbete inom EU. De digitala jättarna är ofta också föremål för Europeiska kommissionens utredningar. Därför är det viktigt att vi får information om identifierade systematiska överträdelser på plattformarna för att kunna vidarebefordra den till kommissionen”, förklarar Riikonen.

Rådgivning och myndighetssamarbete i fokus för Traficoms tillsynsarbete

År 2025 var det första hela året då Traficom hade huvudansvaret för tillsynen över efterlevnaden av förordningen om digitala tjänster i Finland. Under året betonades särskilt rådgivning och information till användare av sociala medietjänster, samarbete med intressentgrupper samt samordning på EU-nivå.

Om plattformarna inte uppfyller sina skyldigheter enligt förordningen kan man lämna in ett klagomål till myndigheterna.

”Vi samarbetar nära med dataombudsmannens byrå och konsumentombudsmannen. Vårt mål är att främja säkerheten och tillförlitligheten i digitala tjänster”, betonar Koskinen.

Verksamhetsrapport enligt förordningen om digitala tjänster 2025 (på finska)