Ta först kontakt med busbolaget
Vid problem ska du alltid kontakta busbolaget först. Du ska lämna in klagomålet inom tre månader.
Om bussresan försenas med över två timmar eller turen ställs in har du rätt att antingen omboka resan eller avboka resan och få återbetalning motsvarande biljettpriset. Om du inte har erbjudits möjlighet att välja kan du utöver återbetalning motsvarande biljettpriset begära ersättning som uppgår till 50 % av biljettpriset.
Vid problem ska du alltid kontakta busbolaget först
Vid problem ska du alltid kontakta transportören först. Du ska lämna in klagomålet inom tre (3) månader.
Bekanta dig med dina rättigheter i olika situationer
Passagerarens rätt till ersättning gäller i reguljär linjetrafik inom EU om sträckan som busslinjen trafikerar är minst 250 km. EU-förordningen om busspassagerares rättigheter tillämpas också på busstrafiken mellan Finland och Norge.
Passagerare har inte rätt till ersättning i beställningstrafik.
Europaparlamentets och rådets förordning om passagerares rättigheter vid busstransport (EU) nr 181/2011 tillämpas på den reguljära busstrafiken mellan Finland och Ryssland från och med den 1 mars 2021.
VÄND DIG TILL RÄTT MYNDIGHET
Om du inte når önskat resultat med ditt klagomål till busbolaget kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.
Om du reste i ett annat EU-land ska du skicka klagomålet till en myndighet i det land där händelsen inträffade. Kontaktuppgifter till myndigheter i övriga EU-länder (Extern länk) (Extern länk).
Myndigheterna i Finland
I Finland myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär.
Konsument
Du är konsument om du reser på fritiden och själv betalar resan. Då ska du kontakta konsumentrådgivningen (Extern länk) (Extern länk). Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.
Affärsresenär
Du är affärsresenär om du reser i arbetet och din arbetsgivare betalar din resa. Då kan du vända dig till Traficom. Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt.
Så här lämnar du ett klagomål
Vänta på svar från bussbolaget
Busbolaget ska inom en månad efter mottagandet av klagomålet underrätta dig om huruvida ditt klagomål har accepterats, avslagits eller fortfarande behandlas.
Busbolaget ska lämna det slutliga svaret inom tre månader från mottagandet av klagomålet.
Vänd dig till rätt myndighet
Om du inte når önskat resultat med ditt klagomål till busbolaget kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.
I Finland, vilken myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär.
Du konsument om du reste på fritiden och själv betalade resan. Då ska du vända dig till konsumentrådgivningen (Extern länk). Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.
Om du reste i ett annat EU-land ska du skicka klagomålet till en myndighet i det land där händelsen inträffade. Kontaktuppgifter till myndigheter i övriga EU-länder (Extern länk).
Affärsresenärer kan anmäla till Traficom
Affärsresenärer kan kontakta Traficom per e-post. Bifoga korrespondensen med transportören, en kopia av biljetten samt andra bilagor du anser nödvändiga.
Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt.
Skicka ditt klagomål till registrator@traficom.fi .
Om ditt meddelande innehåller personlig information kan du skicka den som säker e-post. Instruktioner för att skicka säker e-post. (Extern länk)
Om du inte kan skicka meddelande per e-post kan du skicka det till Traficom per post på adressen: Transport- och kommunikationsverket Traficom PB 320 00059 TRAFICOM.
Traficom kan ge dig råd
Traficom övervakar busresenärers rättigheter på generell nivå och kan ge dig råd.
Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt.
Genom övervakningsåtgärder säkerställer Traficom att dina rättigheter uppfylls och att transportören uppfyller sina skyldigheter.