Flygpassagerares rättigheter

Vid problem ska du alltid kontakta flygbolaget först. Lämna in klagomålet till flygbolaget så fort som möjligt. 

Flygbolaget ska sörja för dina rättigheter som flygpassagerare.

Flygbolaget ska ges en rimlig tid att bemöta ditt klagomål.

Rekommendationen är 8 veckor. 

Flygbolaget ska ge dig en fullgod förklaring. Om flygbolaget vägrar betala dig en standardersättning måste flygbolaget motivera varför. Flygbolaget får endast i vissa situationer vägra att betala ut standardersättningen. 

Om klagomålet till flygbolaget inte ger önskat resultat, kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.

Klagomålet ska skickas till en myndighet i det land där händelsen inträffade.

Vilken myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär. 

Enligt lagen är du konsument om du reste på fritiden och själv betalade resan. Då ska du vända dig till konsumentrådgivningen (Extern länk). Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.  

Affärsresenärer reser i arbetet och resan bekostas i allmänhet av arbetsgivaren. Affärsresenärer kan vända dig till Traficom. Observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt. 

Skicka klagomålet till en myndighet i det land där händelsen inträffade.

Denna myndighet kan finnas i ett annat EU-land, Norge, Island eller Schweiz (kontaktuppgifter: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en (Extern länk)).

Om flyget avgår från ett land utanför EU och ett flygbolag i ett EU-land ansvarar för flygningen, finns den behöriga tillsynsmyndigheten i den medlemsstat som var destination för flygningen.

Klagomål till myndigheter i andra länder ska avfattas på engelska eller landets eget språk.

Affärsresenärer kan kontakta Traficom. Fyll i klagomålsblanketten nedan. Om du inte kan använda blanketten berätta med egna ord vad som hände och vilka anspråk du ställer på flygbolaget. 

Bifoga korrespondensen med flygbolaget, en kopia av biljetten, boardingkortet samt andra bilagor du anser nödvändiga. Skicka även in eventuella kvitton på kostnader för kost och logi som föranletts av din väntan på ombokning eller returflygning.

Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt. 

Skicka ditt meddelande till registrator@traficom.fi .  

Om ditt meddelande innehåller personlig information kan du skicka den som säker e-post. Instruktioner för att skicka säker e-post. (Extern länk)

Om du inte kan skicka meddelande per e-post kan du skicka det till Traficom per post på adressen: Transport- och kommunikationsverket Traficom PB 320 00059 TRAFICOM.

Traficom övervakar flygpassagerares rättigheter på generell nivå och kan ge dig råd.

Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt. 

Genom övervakningsåtgärder säkerställer Traficom att dina rättigheter uppfylls och att flygbolagen uppfyller sina skyldigheter.