Tågresenärers rättigheter

Vid problem ska du alltid kontakta järnvägsföretaget först. Du ska lämna in klagomålet inom tre (3) månader från händelsen. Lämna in ett klagomål till exempel på järnvägsföretagets webbplats.

Tågbolaget ska svara inom en månad eller meddela en senare tidpunkt för svaret. Det får ta högst tre (3) månader att ge ett slutgiltigt svar sedan reklamationen togs emot.

Om klagomålet till järnvägsföretaget inte ger önskat resultat, kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.

I Finland, vilken myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär.

Du konsument om du reste på fritiden och själv betalade resan. Då ska du vända dig till konsumentrådgivningen  (Extern länk) (Extern länk). Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.  

Affärsresenärer kan kontakta Traficom per e-post. Bifoga korrespondensen med transportören, en kopia av biljetten samt andra bilagor du anser nödvändiga.

Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt. 

Skicka ditt meddelande till registrator@traficom.fi .

Om du inte kan skicka meddelande per e-post kan du skicka det till Traficom per post på adressen: Transport- och kommunikationsverket Traficom PB 320 00059 TRAFICOM.

Om ditt meddelande innehåller känsligt, sekretessbelagt eller annars sensitivt innehåll eller en personbeteckning, lönar det sig att använda Traficoms säkra e-post.

Traficom övervakar tågresenärers rättigheter på generell nivå och kan ge dig råd.

Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affäsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt. 

Genom övervakningsåtgärder säkerställer Traficom att dina rättigheter uppfylls och att transportören uppfyller sina skyldigheter.