Rättigheter för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet vid flygresor

Flygplatsoperatören ansvarar för assistans på flygplatsen.

Meddela ditt behov av assistans på förhand till flygbolaget, biljettförsäljaren eller researrangören redan när du bokar din resa eller senast 48 timmar före avfärd. Då förmedlas informationen om ditt behov av assistans automatiskt till flygplatsoperatören.  

Anmäl dig till ledsagaren på flygplatsen

Kom till flygplatsen i god tid före avfärd och anmäl dig till ledsagaren. Du kan anmäla dig till ledsagaren vid incheckningen eller vid den utmärkta anropsplatsen.

Du måste anmäla dig till ledsagaren inom den tid flygbolaget har meddelat. Om ingen tid har avtalats på förhand, ska du anmäla dig vid anropsplatsen senast två timmar före avgång. Vid incheckningen kan du anmäla dig till ledsagaren senast en timme för avgång. 

Anropsplats

Anropsplatsen är i allmänhet utmärkt så att den lätt kan kännas igen, till exempel med en rullstolssymbol. Vid anropsplatsen finns en telefon eller en annan anordning med vilken du kan underrätta ledsagaren om din ankomst.

Det kan finnas fler anropsplatser inne i flygplatsen och utanför. Större flygplatser har även en anropsplats på parkeringsplatsen.

På flygplatsens webbplats kan du kontrollera var anropsplatserna finns.

En ledsagare hjälper dig under resans olika etapper

På flygplatsen får du assistans av en utbildad ledsagare. Om du har med dig en egen ledsagare, kan han eller hon sköta all assistans du behöver på flygplatsen om du vill.

Ledsagaren kommer och hämtar dig från incheckningen eller anropsplatsen. Ledsagaren hjälper dig att ta dig runt på flygplatsen. Du får hjälp till exempel vid incheckningen, säkerhetskontrollen, gränsformaliteter och ombordstigning. Dessutom hjälper ledsagaren dig med ditt bagage. 

Vanligen följer ledsagaren dig till gaten för att vänta på ombordstigning. Om det är gott om tid innan planet avgår, kan ni även komma överens om en plats från vilken ledsagaren hämtar dig när det är dags att gå ombord på planet.

Du är i allmänhet bland de första som får gå ombord. Ledsagaren följer dig ända till din sittplats på planet. 

Om din resa omfattar en mellanlandning, tas du emot av en ledsagare som följer dig till ditt anslutningsflyg.

Du får också assistans när du når din destination. En ledsagare möter dig och följer dig från flygplanet till terminalen. Ledsagaren hämtar även ditt bagage. Slutligen följer ledsagaren dig till anropsplatsen eller en annan överenskommen plats.

Assistans är en kostnadsfri tjänst som grundar sig på EU:s lagstiftning. Med stöd av lagstiftningen får du assistans på alla flygplatser i EU, Norge, Island och Schweiz. Tänk på att assistans på flygplatser i andra länder kan vara avgiftsbelagd eller inte erbjudas alls. Kontakta myndigheterna i landet i fråga för att ta reda på om du kan få assistans.

Du har även rätt till kostnadsfri assistans under flygningen. Flygbolaget ansvarar för assistansen ombord på planet. Kabinpersonalen är utbildad för att hjälpa personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet.  

Beakta längden på flygresan och meddela på förhand att du behöver assistans under flygningen. Meddela ditt behov av assistans till flygbolaget, biljettförsäljaren eller researrangören gärna redan när du bokar resan eller senast 48 timmar före avfärd.

Läs säkerhetsreglerna på flygbolagets webbplats och bekanta dig med eventuella begränsningar gällande transport av hjälpmedel.

Väsentliga uppgifter om flygningen

Alla väsentliga uppgifter om flygningen finns i tillgängligt format.

Även säkerhetsinstruktionerna som ges ombord kan fås i tillgängligt format. Detta kan kräva förhandsarrangemang av flygbolaget, så säkerställ detta genom att på förhand meddela att du behöver assistans.

Sittplats på planet

På begäran ska flygbolaget försöka ordna den sittplats som är mest lämplig för dig. Observera att sittplatsarrangemangen påverkas av säkerhetskraven och platssituationen. 

Om du har med dig en egen ledsagare ordnas sittplats för honom eller henne bredvid dig.

Observera att på grund av säkerhetskraven får personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet inte sitta vid nödutgången.

Hjälp att ta sig till toaletten

Under flygningen kan du få hjälp att ta dig till toaletten. Säkerställ på förhand att det finns en rullstol ombord eftersom kabinpersonalen inte har någon skyldighet att lyfta dig. På toaletten ska du kunna klara dig själv.

Du kan även be att få en sittplats så nära toaletten som möjligt.

Egen ledsagare under flygningen

Observera att flygbolaget inte erbjuder assistans under flygningen till exempel med att äta eller ta mediciner. Om du behöver sådan hjälp, kan flygbolaget kräva att du har med dig en egen ledsagare.

Om du reser med en egen ledsagare, ordnas en sittplats för honom eller henne bredvid dig.  

Kontrollera priset för ledsagarens biljett med flygbolaget. 

Flygbolaget, biljettförsäljaren eller researrangören får inte med hänvisning till funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet neka dig ombordstigning eller vägra att godkänna din bokning. Det finns två undantag till denna huvudregel. Flygbolaget, biljettförsäljaren eller researrangören får vägra att godkänna en bokning eller neka ombordstigning endast av säkerhetsskäl eller om flygplanets storlek eller dess dörrar gör det omöjligt att ta ombord personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet. Resan får inte äventyra din säkerhet. 

Av säkerhetsskäl kan flygbolaget, biljettförsäljaren eller researrangören även kräva att du har med dig en egen ledsagare som kan assistera dig under resan.  

Bokningen har inte godkänts

Om din bokning inte har godkänts av säkerhetsskäl eller på grund av flygplanets storlek, ska flygbolaget, biljettförsäljaren eller researrangören göra alla rimliga ansträngningar för att erbjuda dig ett godtagbart alternativ.

Ombordstigning har nekats

Om flygbolaget nekar dig ombordstigning på grund av funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet har du rätt att välja återbetalning av biljettpriset eller ombokning av resan. 

Om du väljer återbetalning av biljettpriset, ska flygbolaget betala tillbaka dina pengar inom sju dagar. Flygbolaget ska betala tillbaka biljettpriset för den eller de delar av resan som inte fullföljts och för den eller de delar som fullföljts, om flygningen inte längre har något syfte med avseende på passagerarens ursprungliga resplan.

Om du väljer ombokning, ska flygbolaget erbjuda dig en alternativ flygning till din destination så snart som möjligt. Du kan också välja en alternativ flygning vid en senare tidpunkt som passar dig, om det finns lediga platser.

Om du nekas ombordstigning under en mellanlandning har du rätt att utan kostnad få en returflygning till den avgångsort som anges på flygbiljetten. 

En förutsättning för returflygning och ombokning är att det är säkert att resa. 

Skälen till vägrandet ska meddelas genast

Flygbolaget och biljettförsäljaren eller researrangören ska omedelbart underrätta dig om varför din bokning inte har godkänts eller varför du nekats ombordstigning.

På din begäran ska skälen till vägrandet meddelas skriftligen inom fem vardagar. 

Säkerhetsregler

Flygbolaget och biljettförsäljaren ska i tillgängligt format publicera de säkerhetsregler som gäller transport av personer med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet. Dessutom ska flygbolaget och biljettförsäljaren publicera alla begränsningar till följd av flygplanets storlek som påverkar transport av dessa personer eller rörelsehjälpmedel som till exempel rullstolar. 

Du får utan kostnad ta med dig två rörelsehjälpmedel som du behöver, till exempel rullstol eller rollator. Du får även ta med dig alla mediciner och medicinska hjälpmedel som du behöver under resan. 

Flygbolaget ber dig om uppgifter om rullstolens vikt och dimensioner. Flygbolaget behöver också veta vilken typ av batteri som finns i en elrullstol.  

I vanliga fall är det inga problem med att ta med sig en rullstol. Vissa flygplanstyper kan dock innebära begränsningar på grund av planets storlek. Flygbolaget ska på sin webbplats uppge alla begränsningar som gäller transport av hjälpmedel. Kontrollera uppgifterna hos flygbolaget. 

Du ska meddela flygbolaget på förhand om du behöver andningsutrustning eller syrgasapparater eftersom du behöver flygbolagets tillstånd för att medföra dessa. Om du behöver extra syre under flygningen ska du komma överens med flygbolaget om detta på förhand. Flygbolaget kan ta ut en avgift för extra syre. 

Du får utan kostnad medföra en ledarhund på flygningen. 

Anmäl ledarhunden redan när du bokar din resa. Tänk på att flygbolag har olika praxis för ledarhundar.

När du reser utomlands med en ledarhund ska du se till att du har alla dokument som behövs för hundtransport till destinationslandet, till exempel vaccinationsintyg och införseltillstånd.

Om rullstolar, hjälpmedel vid förflyttning eller andra hjälpmedel kommer bort eller skadas i hanteringen på flygplatsen eller under transporten på flygplanet ska den passagerare som äger utrustningen erhålla ersättning i enlighet med internationell lagstiftning, gemenskapslagstiftningen och nationell lagstiftning.