Det saknas speciallagstiftning om skydd för resenärer i avtalskedjor. Regleringen av resenärers rättigheter som gentemot MaaS-operatörer och tillhandahållare av transporttjänster är splittrad och gäller enskilda fall. Därför bör parterna avtala om inbördes ansvarsförhållanden.
MaaS-operatörer och tillhandahållare av transporttjänster får tämligen fritt avtala om hur de delar ansvaret mellan sig. Det är inte möjligt att avtala om användares rättigheter som föreskrivs i konsumentskyddslagen och den särskilda lagstiftningen om olika transportslag på ett sätt som försämrar resenärens ställning.