Abonnemangsavtal

Abonnemangsavtalet kan vara tidsbundet eller det kan vara i kraft tills vidare. Till exempel avtal som kunden och operatören ingår vid s.k. uppbindning gäller vanligen två år.

Du kan säga upp abonnemangsavtalet muntligen eller skriftligen. Om ditt abonnemangsavtal gäller tills vidare, kan du säga upp avtalet så att det upphör att gälla tidigast två veckor efter uppsägningen. Operatören måste sända användaren en skriftlig bekräftelse på uppsägningen.

Ett tidsbundet avtal kan i regel inte sägas upp under avtalsperioden. En konsumentkund har dock exceptionellt rätt att säga upp ett tidsbegränsade avtal om kunden har råkat i betalningssvårigheter t.ex. till följd av sjukdom eller arbetslöshet.

Avtalsvillkoren kan ändras endast om det finns en lagenlig grund för ändringen. Olika regler gäller tidsbegränsade avtal och avtal som gäller tills vidare.

Operatören får inte ändra villkoren i ett tidsbegränsat avtal under avtalstiden till nackdel för konsumenten. Det är emellertid tillåtet att ändra avtalsvillkoren om ändringsbehovet beror på ändringar i lagen eller myndighetsbeslut.

Med tanke på ett avtal som gäller tills vidare får operatören ändra villkoren till nackdel för konsumenten men endast i följande fall:

1. På grunder som specificerats i avtalsvillkoren, förutsatt att avtalets innehåll inte som helhet ändras väsentligt.
2. Med stöd av en lagändring eller ett myndighetsbeslut.

Dessutom får operatören göra mindre ändringar i avtalsvillkoren om ändringarna inte påverkar avtalets centrala innehåll.

Operatören ska underrätta konsumenterna om ändringar i avtalsvillkoren och om de ändrade villkoren senast en månad innan de ändrade villkoren träder i kraft. Om operatören meddelar att den ändrar avtalsvillkoren till nackdel för användaren, har kunden rätt att säga upp abonnemangsavtalet så att det upphör omedelbart.

Du kan vanligtvis behålla ditt telefonnummer även om du byter operatör eller flyttar. Tilläggsinformation om telefonnummerportabilitet finns på sidan Telefonnummerportabilitet.

Med hjälp av olika spärrfunktioner kan du kontrollera dina användningskostnader. Operatören tillhandahåller olika spärrtjänster till telefonabonnemanget. Dessa tjänster möjliggör att du kan välja de avgiftsbelagda tjänster du vill spärra tillträdet till. Om du vill kan du också spärra uppringning av internationella samtal från ditt abonnemang.

Uppkoppling av funktioner för att spärra samtal och textmeddelanden är avgiftsfri för abonnemangsinnehavaren. Däremot kan operatören ta ut avgift för nedkoppling av spärrkategorierna.

Mer information finns på sidan Spärrfunktioner för telefonabonnemang

Också med hjälp av limiten och saldogränsen kan du avvärja alltför stora räkningar och eventuellt missbruk av din telefon. 

Ett abonnemangsavtal kan enbart ingås av en myndig person. Med tanke på ett bredbands- och telefonabonnemang kan användaren dock vara annan än den som ingått abonnemangsavtalet. Vårdnadshavaren av en person under 18 år kan ingå ett abonnemangsavtal och definiera sitt barn som den egentliga användaren av abonnemanget. I sådana situationer ansvarar den som ingått abonnemangsavtalet för de avtalsrelaterade skyldigheterna. Därför lönar det sig alltid att överväga att koppla spärrtjänster till minderårigas abonnemang.

Operatörerna är skyldiga att sända avgiftsfritt en specificerad telefonräkning till den som ingått telefonabonnemangsavtalet. På begäran av den som ingått abonnemangsavtalet eller den egentliga användaren, ska operatören sända en mera noggrant specificerad räkning per uppkoppling. Den som ingår abonnemangsavtalet har rätt att få en specificerad räkning per uppkoppling så att telefonnumrens tre sista siffror är täckta i räkningen. Abonnemangsanvändaren kan på sin begäran få en specificerad räkning per uppkoppling så att numret finns i sin helhet i räkningen.

Om användaren är under 15 år, har vårdnadshavaren talan i ärenden som gäller den specificerade teleräkningen.

Mer information finns på sidan Specificerade telefonräkningar

Marknadsföring av telefonabonnemang till konsumenten är förbjudet om konsumenten inte har separat begärt den. Förbudet gäller inte operatörens marknadsföring till sina egna mobilkunder.

Andra tjänster, såsom telefonabonnemang eller bredbandstjänster i det fasta nätet, får marknadsföras normalt.

Om ditt abonnemang inte har levererats vid överenskommen tidpunkt och dröjsmålet beror på operatören, kan du kräva ersättning direkt av operatören. Informera operatören om dröjsmålet vid leverans av abonnemanget så snart som möjligt.

Ersättningen är minst 20 euro för varje påbörjad vecka som leveransen fördröjs. Ersättningen kan dock uppgå till högst 160 euro. Om du har lidit skada som överstiger 160 euro kan du också ha rätt till skadestånd. Du har rätt att häva avtalet omedelbart om avtalsavbrottet är klart och väsentligt. Du har inte rätt till ersättning om operatören visar att dröjsmålet beror på ett hinder som ligger utanför operatörens kontroll och som den inte kan påverka.

Konsumenten behöver inte betala för användning av bredbands- eller telefonabonnemanget förrän förbindelsen kan användas. Efter det att tjänsten har aktiverats kan du hålla inne betalningen av en sådan del av räkningen som har debiterats för den tid abonnemanget ännu inte kunde användas.

Mer information finns på Konkurrens- och konsumentverkets webbsida