Euroopan unionin data-asetuksessa datankäsittelypalveluiden kuten pilvipalveluiden käyttäjille annetaan oikeus vaihtaa palvelua ja siirtää tietonsa palveluntarjoajalta toiselle. Datankäsittelypalveluiden tulee helpottaa asiakkaan pilvipalvelun vaihtamista ja poistaa esteitä tietojen siirrolta palveluntarjoajalta toiselle.
Esteiden poistaminen
Datankäsittelypalvelun tarjoaja ei saa luoda esteitä palveluntarjoajan vaihtamiselle ja datan siirtämiselle. Palveluntarjoaja on velvollinen poistamaan mahdollisia tähän liittyviä esteitä.
Sopimusten vähimmäisvelvoitteet
Datankäsittelypalvelua koskevan sopimuksen on oltava asiakkaan saatavilla ja kopioitavissa ennen sopimuksen tekemistä.
Datankäsittelypalveluiden on sovittava sopimuksessa asiakkaan kanssa data-asetuksen mukaisista vähimmäisvelvoitteista, muun muassa
- asiakkaan oikeuksista vaihtaa palveluntarjoajaa tai siirtää datansa omaan infrastruktuuriinsa
- siirron aikataulusta ja palveluntarjoajan asiakkaan kohtuullisesta avustamisvelvollisuudesta
- jatkuvuuden ja palveluiden ylläpitämisestä siirtämisvaiheessa.
Lisäksi on sovittava esimerkiksi irtisanomisen ehdoista ja siirtoon liittyvien vaihtomaksujen soveltamisesta.
Asteittainen vaihtomaksujen poistaminen
Palvelujen vaihtamisesta voi periä käyttäjältä alennetun maksun 12.9.2027 asti. Sen jälkeen pilvipalveluiden vaihtamisen siirtämisen tulee olla täysin maksutonta.
Alennetut vaihtomaksut eivät saa olla suuremmat kuin palveluntarjoajalle aiheutuvat kustannukset kyseessä olevasta vaihtoprosessista. Vaihtomaksuista, vakiopalvelumaksuista ja ennenaikaisen irtisanomisen seuraamusmaksuista on tiedotettava selkeästi ja julkaistava tieto asiakkaalle myös verkossa. Verkossa on tiedotettava erikseen myös tietyistä monimutkaisista ja kalliista datankäsittelypalveluiden vaihdoista.
Informointivelvoitteet
Palveluntarjoajan on annettava asiakkaalle tietoja käytettävistä olevista menettelyistä palvelujen vaihtamiseksi ja siirtämiseksi.
Velvollisuus toimia yhteistyössä
Palvelujen tarjoajan on tehtävä yhteistyötä kaikkien osapuolten kanssa, jotta voidaan taata tehokas vaihtoprosessi, mahdollistaa datan oikea-aikainen siirto ja säilyttää datankäsittelypalvelun jatkuvuus.