Värdtjänster

Leverantörer av förmedlingstjänster ska ange eventuella begränsningar i sina allmänna villkor som gäller information som användarna av tjänsten lämnat in. Villkoren ska utarbetas så att de är tydliga och lättbegripliga och även publiceras i maskinläsbar form. Förmedlingstjänster ska också meddela användarna om betydande ändringar görs i allmänna villkoren. Särskild uppmärksamhet ska fästas vid tillämpningen och övervakningen av begränsningar, så att grundläggande rättigheter och friheter uppfylls. Om tjänsten huvudsakligen används av minderåriga ska användningsvillkoren utformas så att de förstår dem.

Leverantörer av förmedlingstjänster ska minst en gång per år publicera rapporter över innehållet som den modererat under tidsperioden i fråga. I rapporten ska minst anges den information som föreskrivs i artikel 15 i förordningen om digitala tjänster. Rapporteringsskyldigheten gäller inte småföretag och mikroföretag.

Tjänsteleverantören ska erbjuda en mekanism som vem helst kan använda för att anmäla olagligt innehåll. När tjänsteleverantören mottar en anmälan ska den

• skicka ett bekräftelsemeddelande om mottagandet om anmälaren har angett sina kontaktuppgifter, 
• behandla anmälan och fatta beslut om det misstänkta olagliga innehållet snabbt och omsorgsfullt,
• meddela sitt beslut och möjlighet till sökande av ändring i anknytning till det samt
• berätta om den använt automatiserade verktyg i behandlingen av anmälningar eller i beslutsfattandet.

Om tjänsteleverantören begränsar användningen av tjänsten på grund av att användaren lämnat in olagligt innehåll eller inte har följt användningsvillkoren ska tjänsteleverantören motivera begränsningen. Motiveringarna meddelas endast om tjänsteleverantören har användarens kontaktuppgifter och det inte är fråga om så kallat spam. Motiveringarna ska ges senast från den dag begränsningen införs, oberoende av varför och hur begränsningen har verkställts. Undantaget för de grundläggande rättigheterna är emellertid föreskrifter som en rätts- eller förvaltningsmyndighet utfärdat om att genomföra åtgärder mot olagligt innehåll.

Begränsningar för tjänsteleverantören kan vara

• avlägsnande av innehållet, att göra det oåtkomligt eller demonetisering av placering,
• upphävande, avslutande eller annan begränsning av penningutbetalningar, 
• Aavbrytande eller avslutande av tillhandahållandet av tjänsten, helt eller delvis samt 
• tillfällig stängning eller avslutande av konto.

I motiveringen ska specificeras 

• vad beslutet gäller och vid behov det territoriella tillämpningsområdet och dess varaktighet, 
• vilka fakta och omständigheter beslutet grundar sig på, 
• om automatiserade verktyg använts, 
• när det gäller olagligt innehåll, en hänvisning till den rättsliga grunden och skälen till att uppgifterna anses olagliga på denna grund
• när det gäller oförenliga villkor, en hänvisning till avtalsgrunden och orsak samt 
• uppgifter om rättsmedel, det vill säga det interna systemet för behandling av klagomål, eventuell avgörande av en tvist utanför domstol och domstolsbehandling.
   

Om tjänsteleverantören upptäcker uppgifter som ger skäl att misstänka att ett brott som hotar människors liv eller hälsa har begåtts eller kommer att inträffa, är tjänsteleverantören skyldig att anmäla saken till polisen. 

Tjänsteleverantören ska reagera snabbt om den mottar ett föreläggande som utfärdats av den nationella rättsliga eller administrativa myndigheten att agera mot olagligt innehåll eller att tillhandahålla information om vissa användare av tjänsten. Tjänsteleverantören ska underrätta myndigheten som givit föreläggandet vilka åtgärder den på grund av föreläggandet har vidtagit. Tjänsteleverantören ska också ange om föreläggandet getts verkan och när detta i så fall skett. 

Tjänsteleverantören ska dessutom underrätta tjänstemottagaren om föreläggandet och den verkan det givits. Underrättelsen ska ges senast vid den tidpunkt då åtgärderna ges verkan eller vid den tidpunkt som den utfärdande myndigheten anger i sitt föreläggande. Sådan information som tillhandahålls användarna ska innehålla en motivering, ange de möjligheter till prövning som finns och en beskrivning av det territoriella tillämpningsområdet.

Alla tjänsteleverantörer ska publicera uppgiften om en kontaktpunkt för att göra det möjligt för nationella myndigheter eller EU-myndigheter att kommunicera direkt och snabbt med tjänsteleverantören. Förutom kontaktuppgifter ska de också ange de språk på vilka myndigheterna kan vara i kontakt. Förutom de nationella språken ska kontaktpunkten kunna agera på engelska eller på ett annat språk som vanligen används i Europa.

Tjänsteleverantörerna ska också publicera kontaktuppgifterna för att användarna ska kunna kontakta dem. Användarna ska ges möjlighet till användarvänlig, elektronisk, direkt och snabb kommunikation med tjänsteleverantören. Det ska också vara möjligt att även tillhandahålla en sådan metod som inte är helt automatiserad.

Kontaktuppgifterna för myndigheternas och användarnas kontakter ska vara lätt tillgängliga och ska hållas uppdaterade.