Båtresor: rättigheter vid förseningar och inställda avgångar | Traficom
Hoppa till huvudinnehåll
Transport- och kommunikationsverket

Båtresor: rättigheter vid förseningar och inställda avgångar

Om din båtresa försenas eller ställs in kan du ha rätt till omsorg och ersättning.

Kontakta alltid transportören först vid problem

Lämna in ett klagomål till transportören inom två (2) månader på transportörens webbplats.

Bekanta dig med dina rättigheter i olika situationer

Fartygspassagerarnas rättigheter gäller på

  • fartyg som avgår från en hamn i ett EU-land
  • fartyg som anländer från ett land utanför EU till en hamn inom EU, när det är fråga om ett företag som är etablerat i ett EU-land.

En del av rättigheterna gäller inte på kryssningar som inkluderar fler än två övernattningar ombord. Då kan passagerare hänvisa till avtalsvillkoren som gäller resan.

Rättigheterna gäller inte heller på på sådana fartyg som

  • får transportera högst 12 passagerare
  • har en besättning på högst 3 personer eller när sträckan för den totala transporten understiger 500 meter enkel resa
  • kör utflykts- eller sightseeingturer
  • inte drivs mekaniskt (t.ex. veteranfartyg).

När avgången ställs in eller försenas med över 90 minuter ska transportören erbjuda dig omsorg. Du kan också begära ombokning eller återbetalning motsvarande biljettpriset.

Du har rätt

  • att få information om orsaken till den inställda turen eller förseningen och om den beräknade avgångstiden
  • att få snacks, måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden
  • till lämplig inkvartering antingen ombord på fartyget eller i land och till transport mellan hamnterminalen och inkvarteringen i de fall där övernattning är nödvändig. Transportören får, för varje passagerare, begränsa inkvarteringskostnaderna till 80 euro per natt, maximalt tre nätter.
  • att välja antingen ombokning till slutdestinationen så snart som möjligt eller återbetalning motsvarande biljettpriset. Om passageraren väljer återbetalningen och avbokar sin resa, ska återbetalningen göras inom sju dagar.

Passageraren har inte rätt till inkvartering om den inställda turen eller förseningen beror på väderförhållanden som äventyrar den säkra driften av fartyget. Då har passageraren ändå rätt till den övriga omsorg som nämns ovan.

När ankomsten till slutdestinationen försenas kan du begära att få ersättning från transportören. Den eventuella ersättningen bestäms enligt förseningens och den planerade resans längd.

Den lägsta ersättningen ska vara 25 % av biljettpriset för en försening på minst

  • en timme i fråga om en planerad resa på upp till fyra timmar
  • två timmar i fråga om en planerad resa på över fyra timmar men som inte överstiger åtta timmar
  • tre timmar i fråga om en planerad resa på över åtta timmar men som inte överskrider 24 timmar eller
  • sex timmar i fråga om en planerad resa som överstiger 24 timmar.

Ersättningen ska vara 50 % av biljettpriset för en försening på minst

  • två timmar i fråga om en planerad resa på upp till fyra timmar
  • fyra timmar i fråga om en planerad resa på över fyra timmar men som inte överstiger åtta timmar
  • sex timmar i fråga om en planerad resa på över åtta timmar men som inte överstiger 24 timmar eller
  • tolv timmar i fråga om en planerad resa på över 24 timmar.

Ersättningen beräknas i proportion till det pris som passageraren faktiskt erlagt för tjänsten.

Passagerare som har ett abonnemang eller periodkort får begära ersättning för upprepade förseningar i enlighet med transportörens ersättningssystem.

Ersättningen ska betalas i pengar på din begäran. Om du vill kan ersättningen även erläggas i form av värdebevis och/eller andra tjänster. Transportören får fastställa en lägsta gräns under vilken ingen ersättning ska utgå. Denna gräns får inte överskrida sex euro.

Passageraren har inte rätt till ersättning om den inställda turen eller förseningen beror på väderförhållanden som äventyrar den säkra driften av fartyget, eller på extraordinära omständigheter (t.ex. strejk, naturkatastrofer, sök- och räddningsinsatser till sjöss eller på inre vattenvägar) som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.

VÄND DIG TILL RÄTT MYNDIGHET

Om du inte når önskat resultat med ditt klagomål till transportören, kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.

Om du reste i ett annat EU-land ska du skicka klagomålet till en myndighet i det land där händelsen inträffade. (National Enforcement Bodies for maritime transport). 

Myndigheterna i Finland

I Finland myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär. 

Konsument

Du är konsument om du reser på fritiden och själv betalar resan. . Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.

Affärsresenär

Du är affärsresenär om du reser i arbetet och din arbetsgivare betalar din resa. Då kan du vända dig till Traficom. Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt. 

Så här lämnar du ett klagomål

  • Steg 1

    Ta först kontakt med transportören

    Vid problem ska du alltid kontakta transportören först. Lämna in ett klagomål på transportörens webbplats.

    Du ska lämna in klagomålet inom två (2) månader från den dag då resan försenades eller ställdes in.

  • Steg 2

    Vänta på svar från transportören

    Transportören ska inom en (1) månad efter mottagandet av klagomålet underrätta dig om huruvida ditt klagomål har accepterats, avslagits eller fortfarande behandlas.

    Transportören ska lämna det slutliga svaret inom två (2) månader från mottagandet av klagomålet.

  • Steg 3

    Vänd dig till rätt myndighet

    Om du inte når önskat resultat med ditt klagomål till transportören kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.

    I Finland, vilken myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär.

    Enligt lagen är du konsument om du reste på fritiden och själv betalade resan. . Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.

    Om du reste i ett annat EU-land ska du skicka klagomålet till en myndighet i det land där händelsen inträffade. Kontaktuppgifter till myndigheter (National Enforcement Bodies for maritime transport).

  • Steg 4

    Affärsresenärer kan anmäla till Traficom

    Affärsresenärer kan kontakta Traficom per e-post. Bifoga korrespondensen med transportören, en kopia av biljetten samt andra bilagor du anser nödvändiga.

    Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt. 

    Skicka ditt meddelande till .  

    Om ditt meddelande innehåller personlig information kan du skicka den som säker e-post. Instruktioner för att skicka säker e-post.

    Om du inte kan skicka meddelande per e-post kan du skicka det till Traficom per post på adressen: Transport- och kommunikationsverket Traficom PB 320 00059 TRAFICOM.

  • Steg 5

    Traficom kan ge dig råd

    Traficom övervakar båtpassagerares rättigheter på generell nivå och kan ge dig råd.

    Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att affärsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt. 

    Genom övervakningsåtgärder säkerställer Traficom att dina rättigheter uppfylls och att transportören uppfyller sina skyldigheter. 

Your Europe

Your Europe

Appen om passagerarrättigheter

Ladda ner appen om dina passagerarrättigheter ( Google Android, Apple iOS )

Sidan är senast uppdaterad