Lämna in ett klagomål: rättigheter för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet vid resor till sjöss

Så här lämnar du in ett klagomål

• 1Steg 1

  Ta först kontakt med rederiet eller hamnen

  Om dina rättigheter på din resa inte har respekterats, ska du alltid först kontakta rederiet eller terminaloperatören i hamnen. Skicka klagomålet till den som det berör. 

  Kontakta terminaloperatören i hamnen om ärendet gäller assistansen i hamnen. Om problemet gäller en situation ombord, kontakta rederiet. 

  Lämna in ditt klagomål inom två månader efter resan. 

• 2Steg 2

  Vänta på svar

  Rederiet eller hamnen ska inom en månad efter att ha mottagit klagomålet meddela om ditt klagomål accepterats, avslagits eller fortfarande behandlas.

  Ett slutligt svar ska ges inom två månader från mottagandet av klagomålet.

• 3Steg 3

  Välj rätt myndighet

  Om du inte är nöjd med svaret du fått, kan du vända dig till den myndighet som övervakar passagerares rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.

  Klagomålet ska skickas till myndigheten i det land där händelsen inträffade. 

• 4Steg 4

  Händelsen inträffade i Finland

  Skicka klagomålet till Traficom om händelsen inträffade i Finland. 

• 5Steg 5

  Händelsen inträffade utanför Finland

  Klagomål till myndigheter i andra länder ska avfattas på engelska eller landets eget språk. 

  .

• 6Steg 6

  Så här lämnar du in ett klagomål tillTraficom

  Du kan skicka in ditt klagomål till Traficom per e-post eller som ett fritt formulerat brev. 

  Bifoga din korrespondens med rederiet eller hamnen till klagomålet. Bifoga en kopia av din biljett samt andra bilagor du anser nödvändiga.

  Skicka klagomålet till registrator@traficom.fi.

  Om ditt klagomål innehåller personlig information kan du skicka den som säker e-post. Instruktioner för att skicka säker e-post.

  Om du inte kan skicka klagomålet per e-post, kan du skicka det till Traficom per post på adressen: Transport- och kommunikationsverket Traficom PB 320 00059 TRAFICOM

  Länk till dataskyddsbeskrivningen för behandling av ärenden som berör EU passagerarrättigheter
• 7Steg 7

  Traficom kan ge en rekommendation

  Traficom är behörig att ge en rekommendation gällande ett klagomål som lämnats in av en passagerare.