Laivamatkustajan oikeudet | Traficom
Siirry pääsisältöön
Liikenne- ja viestintävirasto

Laivamatkustajan oikeudet

Jos laivamatkasi viivästyy tai perutaan, sinulla voi olla oikeus huolenpitoon ja korvaukseen.

Ongelmatilanteissa ota aina ensin yhteyttä laivayhtiöön

Tee valitus kahden (2) kuukauden kuluessa laivayhtiön nettisivuilla.

Tutustu oikeuksiisi eri tilanteissa

Laivamatkustajan oikeudet ovat voimassa

  • EU-maan satamasta lähtevissä laivoissa
  • EU-alueen ulkopuolelta EU-maan satamaan saapuvissa laivoissa, kun kyseessä on EU-maan yritys.

Osa oikeuksista ei päde risteilyillä, joihin sisältyy yli kaksi yöpymistä aluksella. Tällöin matkustaja voi vedota matkaa koskeviin sopimusehtoihin.

Oikeudet eivät ole voimassa myöskään sellaisilla aluksilla

  • jotka saavat kuljettaa enintään 12 matkustajaa
  • joilla on enintään 3 hengen miehistö tai matkan kokonaispituus on alle 500 m yhteen suuntaan
  • jotka ovat retkillä tai kiertoajeluilla 
  • jotka eivät kulje konevoimalla (esim. historialliset alukset).  

Lähdön peruuntuessa tai viivästyessä yli 90 minuuttia liikenteenharjoittajan tulee tarjota sinulle huolenpitoa. Voit myös vaatia uutta matkareittiä tai lipun hinnan palautusta. 

Sinulla on oikeus:

  • saada tietoa peruuntumisen tai viivästymisen syistä sekä arvioidusta lähtöajasta
  • saada välipaloja, aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan
  • asianmukaiseen majoitukseen joko aluksella tai maissa sekä kuljetukseen satamaterminaalin ja majoituksen välillä, kun yöpyminen on välttämätöntä. Liikenteenharjoittaja voi rajoittaa majoituskustannukset 80 euroon yöltä ja enintään kolmeen yöhön matkustajaa kohti.
  • valita joko uudelleenreititys lopulliseen määräpaikkaan mahdollisimman pian tai lipun hinnan palautus. Jos matkustaja valitsee lipun hinnan palautuksen ja peruu matkansa, lipun hinta on palautettava matkustajalle 7 päivän kuluessa.

Oikeutta majoitukseen ei kuitenkaan ole, jos peruuntuminen tai viivästyminen johtuu aluksen turvallisen toiminnan vaarantavista sääolosuhteista. Sinulla on kuitenkin tällöin oikeus muuhun yllä mainittuun huolenpitoon. 

Kun aluksen saapuminen lopulliseen määränpäähän viivästyy, voit pyytää liikenteenharjoittajalta korvausta. Mahdollinen korvaus määräytyy matkan aikataulun mukaisen keston sekä viivästyksen keston mukaan.

Korvauksen on oltava vähintään 25 % lipun hinnasta, kun viivästymistä on vähintään

  • 1 tunti, jos matkan aikataulun mukainen kesto on enintään 4 tuntia
  • 2 tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 4 tuntia mutta enintään 8 tuntia
  • 3 tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 8 tuntia mutta enintään 24 tuntia
  • 6 tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 24 tuntia.

Korvauksen on oltava vähintään 50 % lipun hinnasta, kun viivästymistä on vähintään

  • 2 tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on enintään 4 tuntia
  • 4 tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 4 tuntia mutta enintään 8 tuntia
  • 6 tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 8 tuntia mutta enintään 24 tuntia
  • 12 tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 24 tuntia.

Korvaus lasketaan suhteessa hintaan, jonka matkustaja on palvelusta tosiasiallisesti maksanut. 

Näyttö- tai kausilipun haltijat voivat vaatia toistuvista viivästyksistä korvausta käyttämänsä liikennöitsijän korvausjärjestelmän mukaisesti.  

Korvaus on maksettava rahana, jos niin vaadit. Jos haluat, korvaus voidaan maksaa myös matkakuponkeina ja/tai muina palveluina. Liikenteenharjoittajat voivat ottaa käyttöön vähimmäisrajan, jonka alittuessa korvausta ei makseta. Tämä raja saa olla enintään 6 euroa.

Huomaathan, että oikeutta korvaukseen ei ole, jos peruutus tai viivästys johtuu aluksen turvallisen toiminnan vaarantavista sääolosuhteista tai poikkeuksellisista olosuhteista (esim. lakko, luonnonkatastrofit, etsintä- ja pelastustoimet vesillä), joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu.  

Valitse oikea viranomainen

Jokaisessa EU-maassa on viranomainen, joka valvoo EU-asetuksen mukaisten laivamatkustajan oikeuksien toteutumista.

Ota yhteyttä sen EU-maan viranomaiseen, missä tapaus sattui.  (National Enforcement Bodies for maritime transport).

Matkustajan oikeuksia valvovat viranomaiset Suomessa

Suomessa oikea viranomainen riippuu siitä, oletko kuluttaja vai liikematkustaja. 

Kuluttaja

Olet kuluttaja, jos matkustat vapaa-ajalla ja maksat matkan itse. . Kuluttajan valitukset ratkaisee kuluttajariitalautakunta. 

Liikematkustaja

Olet liikematkustaja, jos matkustat työn vuoksi ja matkan maksaa työnantaja. Huomioithan, että Traficom ei käsittele yksittäisiä korvaus- tai riita-asioita, eikä liikematkustajien ilmoituksiin vastata yksilöllisesti.

Näin teet valituksen

  • Vaihe 1

    Ota ensin yhteyttä laivayhtiöön

    Ongelmatilanteessa ota ensin yhteys laivayhtiöön. Tee valitus laivayhtiön nettisivuilla kahden (2) kuukauden kuluessa siitä, kun viivästys tai peruutus tapahtui. 

  • Vaihe 2

    Odota laivayhtiön vastaus

    Laivayhtiön on ilmoitettava sinulle yhden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta, onko valitus hyväksytty, hylätty vai edelleen käsiteltävänä.

    Laivayhtiön on annettava sinulle lopullinen vastaus kahden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

  • Vaihe 3

    Valitse oikea viranomainen

    Jos valitus laivayhtiölle ei tuota toivottua tulosta, voit ottaa yhteyttä matkustajan oikeuksia valvovaan viranomaiseen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.

    Suomessa oikea viranomainen riippuu siitä, oletko kuluttaja vai liikematkustaja. 

    Lain mukaan olet kuluttaja, jos matkustit vapaa-ajalla ja maksoit matkan itse. . Kuluttajan valitukset ratkaisee kuluttajariitalautakunta.

    Jos matkustit muussa EU-maassa, valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui. Viranomaisten yhteystiedot (National Enforcement Bodies for maritime transport).

  • Vaihe 4

    Liikematkustaja: tee ilmoitus Traficomille

    Liikematkustaja voi ilmoittaa ongelmasta laivamatkalla Traficomille sähköpostitse. 

    Liitä mukaan kirjeenvaihto laivayhtiön kanssa, kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.

    Huomioithan, että Traficom ei käsittele yksittäisiä korvaus- tai riita-asioita, eikä liikematkustajien ilmoituksiin vastata yksilöllisesti.

    Lähetä ilmoitus osoitteeseen 

    Jos viestisi sisältää henkilökohtaisia tietoja, voit lähettää sen salattuna. Ohje salatun viestin lähettämiseen.

    Jos et pysty käyttämään sähköpostia, lähetä ilmoitus Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM

  • Vaihe 5

    Traficom antaa neuvontaa

    Traficom valvoo laivamatkustajan oikeuksia yleisesti ja voi antaa sinulle neuvontaa. 

    Huomioithan, että Traficom ei käsittele yksittäisiä korvaus- tai riita-asioita, eikä liikematkustajien ilmoituksiin vastata yksilöllisesti.

    Valvontatoimenpiteillä varmistamme, että oikeutesi toteutuvat ja liikenteenharjoittajat noudattavat niille kuuluvia velvollisuuksia. 

Your Europe

Your Europe

Matkustajan oikeudet -sovellus

Lataa Matkustajan oikeudet -sovellus mobiililaitteeseesi ( Google Android, Apple iOS )

Sivu on viimeksi päivitetty
Tämä verkkosivu on osa Euroopan komission Your Europe -portaalia. Löysitkö etsimäsi? Anna palautetta!
Your Europe Logo