Tee valitus: vammaisen ja liikuntarajoitteisen henkilön oikeudet laivamatkalla

Näin teet valituksen

• 1Vaihe 1

  Ota ensin yhteyttä laivayhtiöön tai satamaan

  Jos oikeuksiasi laivamatkalla ei kunnioitettu, ota aina ensin yhteys laivayhtiöön tai satamaan terminaalinpitäjään. Lähetä valitus sille, jota asia koskee. 

  Ota yhteyttä satamaan terminaalinpitäjään, jos asia koskee avustamispalvelua satamassa. Jos ongelma koskee tilannetta matkan aikana laivalla, ota yhteyttä laivayhtiöön. 

  Tee valitus kahden kuukauden kuluessa laivamatkan ajankohdasta. 

• 2Vaihe 2

  Odota vastaus

  Laivayhtiön tai sataman on yhden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta ilmoitettava, onko valituksesi hyväksytty, hylätty vai edelleen käsiteltävänä.

  Lopullinen vastaus on annettava kahden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

• 3Vaihe 3

  Valitse oikea viranomainen

  Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit kääntyä matkustajan oikeuksia valvovan viranomaisen puoleen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.

  Valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui. 

• 4Vaihe 4

  Tapaus sattui Suomessa

  Jos tapaus sattui Suomessa, lähetä valitus Traficomille. 

• 5Vaihe 5

  Tapaus sattui Suomen ulkopuolella

  Muiden maiden viranomaisille valitus tulee tehdä englanniksi tai kyseisen jäsenmaan kielellä. 

• 6Vaihe 6

  Näin teet valituksen Traficomille

  Voit tehdä valituksen Traficomille sähköpostilla tai vapaamuotoisella kirjeellä. 

  Liitä valitukseen laivayhtiön tai sataman kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Liitä mukaan kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.

  Lähetä valituksesi osoitteeseen kirjaamo@traficom.fi

  Jos viestisi sisältää henkilökohtaisia tietoja, voit lähettää sen salattuna. Ohje salatun viestin lähettämiseen.

  Jos et pysty lähettämään valitusta sähköpostilla, lähetä valitus Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM

  Linkki tietosuojaselosteeseen EU:n matkustajien oikeuksiin liittyvien asioiden käsittely
• 7Vaihe 7

  Traficom voi antaa suosituksen

  Traficom on toimivaltainen antamaan matkustajan tekemään valitukseen suosituksen.