Flygpassagerares rättigheter

Om flygningen försenas ska flygbolaget erbjuda dig service som varierar beroende på hur lång flygsträckan och väntetiden är:

• måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden
• två kostnadsfria telefonsamtal eller e-postmeddelanden
• hotellrum i sådana fall då övernattning blir nödvändig
• transport mellan flygplatsen och hotellet.

En försening på över 5 timmar: du kan avbeställa flygningen

Om förseningen är minst 5 timmar kan du välja att avbeställa flygningen och få tillbaka pengarna för biljetten.

Om du avbeställer flygningen ska flygbolaget betala tillbaka dina pengar inom 7 dagar. Flygbolaget ska betala tillbaka biljettpriset för den eller de delar av resan som inte fullföljts och för den eller de delar som fullföljts, om flygningen inte längre har något syfte med avseende på passagerarens ursprungliga resplan.

Om du blir tvungen att avbeställa flygningen under en mellanlandning har du rätt att utan kostnad få en returflygning till den avgångsort som anges på flygbiljetten. Du har även rätt till service medan du väntar på returflygningen till din avgångsort.

Standardersättning

Om din flygning försenas och du anländer till din destination minst 3 timmar efter tidtabellen kan du också ha rätt till en standardersättning. Det eventuella ersättningsbeloppet bestäms enligt flygsträckans och förseningens längd.

Flygbolaget kan betala ersättningen kontant, med bankgirering, med check eller, med passagerarens skriftliga samtycke, med resevouchers eller andra tjänster.

Extraordinära omständigheter: ingen rätt till standardersättning

Om förseningen beror på extraordinära omständigheter har du ingen rätt till standardersättning.

Med extraordinära omständigheter avses en situation som flygbolaget inte kunde ha undvikit även om alla rimliga åtgärder vidtagits. Extraordinära omständigheter kan vara till exempel svåra väderförhållanden, en kollision mellan ett flygplan och en fågel, säkerhetsrisker eller ett flygledningsbeslut att avbryta flygtrafiken på flygplatsen.

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter och vägrar betala standardersättning, måste flygbolaget motivera detta för dig. Flygbolaget måste bevisa att förseningen berodde på extraordinära omständigheter. Dessutom ska flygbolaget informera om vilka åtgärder bolaget vidtog för att undvika situationen.

Om flygningen ställs in har du rätt att välja antingen ombokning av flygningen eller återbetalning av biljettpriset. 

Om du väljer att boka om flygningen, ska flygbolaget erbjuda dig en alternativ flygning till din destination så snart som möjligt. Du kan också välja en alternativ flygning vid en senare tidpunkt som passar dig, om det finns lediga platser.

Om du väljer återbetalning av biljettpriset, ska flygbolaget betala tillbaka dina pengar inom 7 dagar. Flygbolaget ska betala tillbaka biljettpriset för den eller de delar av resan som inte fullföljts och för den eller de delar som fullföljts, om flygningen inte längre har något syfte med avseende på passagerarens ursprungliga resplan. 

Om du blir tvungen att avbeställa flygningen under en mellanlandning har du rätt att utan kostnad få en returflygning till den avgångsort som anges på flygbiljetten. Du har även rätt till service medan du väntar på returflygningen till din avgångsort. 

Flygbolaget ska erbjuda service

Om en flygning ställs in och du blir tvungen att vänta på en alternativ flygning, ska flygbolaget erbjuda dig service under väntetiden: 

• måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden
• två kostnadsfria telefonsamtal eller e-postmeddelanden
• hotellrum i sådana fall då övernattning blir nödvändig
• transport mellan flygplatsen och hotellet.

Standardersättning

Du kan även ha rätt till en standardersättning. Ersättningsbeloppet bestäms enligt längden på flygsträckan och förseningen till följd av ombokning.

Flygbolaget kan betala ersättningen kontant, med bankgirering, med check eller, med passagerarens skriftliga samtycke, med resevouchers eller andra tjänster.

Den inställda flygningen meddelades i god tid eller beror på extraordinära omständigheter: ingen rätt till standardersättning 

Om det i god tid har meddelats att flygningen ställs in, har du inte rätt till standardersättning. Med i god tid avses att du har underrättas om att flygningen är inställd

• minst 2 veckor före den tidtabellsenliga avgångstiden
• minst 7 dagar och högst 2 veckor före avgångstiden och erbjudits alternativ transport med avresa högst 2 timmar före den tidtabellsenliga avgångstiden eller ankomsttid till destinationen senast 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden
• mindre än 7 dagar före avgångstiden och erbjudits alternativ transport med avresa högst en timme före den tidtabellsenliga avgångstiden och ankomsttid till destinationen senast 2 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.

Du har inte heller rätt till standardersättning om flygningen ställs in på grund av extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter avses en situation som flygbolaget inte kunde ha undvikit även om alla rimliga åtgärder vidtagits. Extraordinära omständigheter kan vara till exempel svåra väderförhållanden, en kollision mellan ett flygplan och en fågel, säkerhetsrisker eller ett flygledningsbeslut att avbryta flygtrafiken på flygplatsen.

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter och vägrar betala standardersättning, måste flygbolaget motivera detta för dig. Flygbolaget måste bevisa att förseningen berodde på extraordinära omständigheter. Dessutom ska flygbolaget informera om vilka åtgärder bolaget vidtog för att undvika situationen.

Nekad ombordstigning avser en situation då flygbolaget utan rimligt skäl vägrar att transportera dig på en flygning trots att du har en giltig biljett och har infunnit dig för ombordstigning i tid.

Ofta pratar man om överbokning. Med överbokning menas att alla passagerare som köpt biljett inte kommer att rymmas med på den flygning de bokat.

Att frivilligt avstå från sin platsreservation

Om alla passagerare inte ryms med på den flygning de bokat, ska flygbolaget först fråga efter frivilliga som kan avstå från sin platsreservation i utbyte mot förmåner. Du kan komma överens med flygbolaget om de förmåner du får i utbyte mot att du avstår från din platsreservation.

Om du frivilligt avstår från din platsreservation har du också rätt att välja antingen ombokning av flygningen eller återbetalning av biljettpriset.

Nekad ombordstigning mot din vilja 

Om flygbolaget nekar dig ombordstigning mot din vilja och utan rimligt skäl, ska flygbolaget betala dig en standardersättning. 

Standardersättningen bestäms enligt längden på flygsträckan och den eventuella förseningen till följd av ombokningen.

Flygbolaget kan betala ersättningen kontant, med bankgirering, med check eller, med passagerarens skriftliga samtycke, med resevouchers eller andra tjänster.

Utöver schablonersättningen har du rätt att välja antingen ombokning av flygningen eller återbetalning av biljettpriset. 

Ombokning och återbetalning av biljettpriset

Om du väljer att boka om flygningen, ska flygbolaget erbjuda dig en alternativ flygning till din destination så snart som möjligt. Du kan också välja en alternativ flygning vid en senare tidpunkt som passar dig, om det finns lediga platser.

Om du väljer återbetalning av biljettpriset, ska flygbolaget betala tillbaka dina pengar inom 7 dagar. Flygbolaget ska betala tillbaka biljettpriset för den eller de delar av resan som inte fullföljts och för den eller de delar som fullföljts, om flygningen inte längre har något syfte med avseende på passagerarens ursprungliga resplan. 

Om du blir tvungen att avbeställa flygningen under en mellanlandning har du rätt att utan kostnad få en returflygning till den avgångsort som anges på flygbiljetten. Du har även rätt till service medan du väntar på returflygningen till din avgångsort.

Flygbolaget ska erbjuda service

Om du nekas ombordstigning och blir tvungen att vänta på en alternativ flygning, ska flygbolaget erbjuda dig service under väntetiden: 

• måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden
• två kostnadsfria telefonsamtal eller e-postmeddelanden
• hotellrum i sådana fall då övernattning blir nödvändig
• transport mellan flygplatsen och hotellet.

Det kan finnas ett rimligt skäl till att neka någon ombordstigning

Om flygbolaget har ett rimligt skäl till att neka dig ombordstigning har du inte ovan nämnda rättigheter.

Rimliga skäl till att neka någon ombordstigning kan till exempel vara: 

• underlåtelse att lyda flygbolagets anvisningar
• skäl med anknytning till hälsa eller säkerhet
• för sen incheckning
• ofullständiga resehandlingar
• hotfullt beteende

Du kan kräva återbetalning för en del av biljettpriset om du placeras i en lägre reseklass.

Om du blir tvungen att resa i en lägre klass än den biljett du köpt ger dig rätt till, ska flygbolaget betala tillbaka en del av biljettpriset inom 7 dagar.

Ersättningen bestäms enligt flygsträckans längd:

• 30 % av biljettpriset vid flygningar på 1 500 kilometer eller mindre
• 50 % av biljettpriset vid flygningar längre än 1 500 kilometer inom EU eller flygningar på mellan 1 500 och 3 500 kilometer från ett utomeuropeiskt land
• 75 % av biljettpriset vid flygningar på över 3 500 kilometer från ett utomeuropeiskt land. Hit hör även medlemsstaternas utomeuropeiska områden såsom Kanarieöarna och Franska Polynesien.

Om flygbolaget placerar dig i en högre klass i förhållande till biljettpriset, får bolaget inte ta ut något tillägg.