Lentomatkustajan oikeudet

Jos lento viivästyy, lentoyhtiön on tarjottava sinulle odotusaikana huolenpitoa, joka vaihtelee lennon pituuden ja odotusajan mukaan:

• aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan
• kaksi maksutonta puhelua tai sähköpostiviestiä
• hotellimajoitus, silloin kun yöpyminen on välttämätöntä
• kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä.

Viivästys yli 5 tuntia: voit perua lennon kokonaan

Jos lento viivästyy vähintään 5 tuntia, voit halutessasi perua lennon kokonaan ja saada lipun hinnan takaisin.

Jos perut lennon kokonaan, lentoyhtiön on palautettava rahasi takaisin 7 päivän kuluessa. Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä.

Jos joudut perumaan lennon kokonaan välilaskun aikana, sinulla on oikeus ilmaiseen paluulentoon lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan. Sinulla on myös oikeus huolenpitoon odottaessasi paluulentoa lähtöpaikkaasi.

Vakiokorvaus

Jos lentosi viivästyy ja saavut määränpäähäsi vähintään 3 tuntia aikataulun mukaista saapumisajankohtaa myöhemmin, sinulla voi olla oikeus myös vakiokorvaukseen. Mahdollinen korvaussumma määräytyy lennon pituuden ja viivästyksen keston mukaan.

Lentoyhtiö voi maksaa korvauksen käteisenä, pankkisiirtona, sekillä tai matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella matkakuponkeina tai muina palveluina.

Poikkeukselliset olosuhteet: ei oikeutta vakiokorvaukseen  

Jos viivästyksen syynä ovat poikkeukselliset olosuhteet, sinulla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen.

Poikkeuksellisilla olosuhteilla tarkoitetaan tilannetta, jota lentoyhtiö ei olisi voinut välttää vaikka se olisi toteuttanut kaikki toimenpiteet, joita siltä voi kohtuudella edellyttää. Poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi vaikeat sääolosuhteet, lentokoneen ja linnun yhteentörmäys, turvallisuusriskit tai lennonjohdon päätös keskeyttää lentoliikenne lentoasemalla.

Jos lentoyhtiö vetoaa poikkeuksellisiin olosuhteisiin ja kieltäytyy maksamasta vakiokorvausta, sen on perusteltava asia sinulle. Lentoyhtiön tulee osoittaa, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista. Lisäksi lentoyhtiön tulee kertoa mihin toimenpiteisiin se ryhtyi tilanteen välttääkseen.

Jos lento perutaan, sinulla on oikeus valita joko lennon uudelleenreititys tai lipun hinnan palauttaminen. 

Jos valitset lennon uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on tarjottava korvaava lento määränpäähäsi mahdollisimman pian. Voit valita korvaavan lennon myös sinulle myöhemmin sopivana ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Jos valitset lipun hinnan palautuksen, lentoyhtiön on palautettava rahasi takaisin 7 päivän kuluessa. Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä. 

Jos joudut perumaan lennon kokonaan välilaskun aikana, sinulla on oikeus ilmaiseen paluulentoon lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan. Sinulla on myös oikeus huolenpitoon odottaessasi paluulentoa lähtöpaikkaasi.

Lentoyhtiön tulee tarjota sinulle huolenpitoa

Jos lento perutaan ja joudut odottamaan korvaavaa lentoa, lentoyhtiön on tarjottava sinulle odotusaikana huolenpitoa: 

• aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan
• kaksi maksutonta puhelua tai sähköpostiviestiä
• hotellimajoitus, silloin kun yöpyminen on välttämätöntä
• kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä.

Vakiokorvaus

Sinulla voi olla oikeus myös vakiokorvaukseen. Korvaussumma määräytyy lennon pituuden ja uudelleenreitityksestä johtuvan viivästyksen mukaan.

Lentoyhtiö voi maksaa korvauksen käteisenä, pankkisiirtona, sekillä tai matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella matkakuponkeina tai muina palveluina.

Peruuntumisesta ilmoitettiin ajoissa tai syynä poikkeukselliset olosuhteet: ei oikeutta vakiokorvaukseen

Jos lennon peruuntumisesta on ilmoitettu ajoissa, sinulla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen. Lennon perumisesta on ilmoitettu ajoissa, jos olet saanut ilmoituksen

• vähintään 2 viikkoa ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa
• vähintään 7 päivää ja enintään 2 viikkoa ennen lähtöaikaa ja tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta, jonka lähtöaika olisi korkeintaan 2 tuntia aikaisempi tai saapumisaika määräpaikkaan alle 4 tuntia alkuperäistä myöhempi.
• alle 7 päivää ennen lähtöaikaa ja tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta, jonka lähtöaika olisi korkeintaan tuntia aikaisempi ja saapumisaika määräpaikkaan alle 2 tuntia alkuperäistä myöhempi.

Oikeutta vakiokorvaukseen ei ole myöskään, jos lennon peruminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista. Poikkeuksellisilla olosuhteilla tarkoitetaan tilannetta, jota lentoyhtiö ei olisi voinut välttää vaikka se olisi toteuttanut kaikki toimenpiteet, joita siltä voi kohtuudella edellyttää. Poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi vaikeat sääolosuhteet, lentokoneen ja linnun yhteentörmäys, turvallisuusriskit tai lennonjohdon päätös keskeyttää lentoliikenne lentoasemalla.

Jos lentoyhtiö vetoaa poikkeuksellisiin olosuhteisiin ja kieltäytyy maksamasta vakiokorvausta, sen on perusteltava asia sinulle. Lentoyhtiön tulee osoittaa, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista. Lisäksi lentoyhtiön tulee kertoa mihin toimenpiteisiin se ryhtyi tilanteen välttääkseen.

Lennolle pääsyn epäämisellä tarkoitetaan tilannetta, jossa lentoyhtiö ilman hyväksyttävää syytä kieltäytyy kuljettamasta sinua lennolla, vaikka sinulla on voimassa oleva lippu ja olet ilmoittautunut lennolle ajoissa.

Usein puhutaan myös ylivarauksesta. Ylivaraus tarkoittaa tilannetta, jolloin kaikki lipun ostaneet matkustajat eivät mahdukaan varaamalleen lennolle.

Varauksesta luopuminen vapaaehtoisesti

Jos kaikki matkustajat eivät mahdu varaamalleen lennolle, lentoyhtiön on etsittävä ensin vapaaehtoisia, jotka voivat luopua lennostaan etuuksia vastaan. Voit sopia lentoyhtiön kanssa, minkälaisia etuuksia vastaan varauksesta luopuminen tapahtuu.

Jos luovut varauksestasi vapaaehtoisesti, sinulla on myös oikeus valita joko lennon uudelleenreititys tai lipun hinnan palauttaminen. 

Lennolle pääsyn epääminen vastoin tahtoasi 

Jos lentoyhtiö epää pääsysi lennolle vastoin tahtoasi ja ilman hyväksyttävää syytä, sen on maksettava sinulle vakiokorvaus.

Vakiokorvaus määräytyy lennon pituuden ja mahdollisesta uudelleenreitityksestä aiheutuneen viivästyksen mukaan.

Lentoyhtiö voi maksaa korvauksen käteisenä, pankkisiirtona, sekillä tai matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella matkakuponkeina tai muina palveluina.

Vakiokorvauksen lisäksi sinulla on oikeus valita joko lennon uudelleenreititys tai lipun hinnan palauttaminen.

Uudelleenreititys ja lipun hinnan palauttaminen

Jos valitset lennon uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on tarjottava korvaava lento määränpäähäsi mahdollisimman pian. Voit valita korvaavan lennon myös sinulle myöhemmin sopivana ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Jos valitset lipun hinnan palautuksen, lentoyhtiön on palautettava rahasi takaisin 7 päivän kuluessa. Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä. 

Jos joudut perumaan lennon kokonaan välilaskun aikana, sinulla on oikeus ilmaiseen paluulentoon lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan. Sinulla on myös oikeus huolenpitoon odottaessasi paluulentoa lähtöpaikkaasi.

Lentoyhtiön tulee tarjota huolenpitoa

Jos lennolle pääsysi evätään ja joudut odottamaan korvaavaa lentoa, lentoyhtiön on tarjottava sinulle odotusaikana huolenpitoa: 

• aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan
• kaksi maksutonta puhelua tai sähköpostiviestiä
• hotellimajoitus, silloin kun yöpyminen on välttämätöntä
• kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä. 

Lennolle pääsyn epäämiselle voi olla hyväksyttävä syy

Jos lentoyhtiöllä on hyväksyttävä syy lennolle pääsyn epäämiselle, sinulla ei ole yllä lueteltuja oikeuksia.

Hyväksyttäviä syitä lennolle pääsyn epäämiselle voivat olla esimerkiksi: 

• lentoyhtiön antamien ohjeiden noudattamatta jättäminen
• terveyteen tai turvallisuuteen liittyvät syyt
• myöhästyminen lähtöselvityksestä 
• puutteelliset matkustusasiakirjat
• uhkaava käytös

Alempaan matkustusluokkaan sijoittamisesta voit vaatia hinnan palautusta. 

Jos joudut matkustamaan alemmassa matkustusluokassa kuin hankkimasi lentolippu oikeuttaisi, lentoyhtiön on maksettava takaisin osa lentolipun hinnasta 7 päivän kuluessa.

Korvaus määräytyy lennon pituuden mukaan:

• 30 % lipun hinnasta, jos lento on alle 1 500 km pitkä
• 50 % lipun hinnasta, jos lento on EU:n sisäinen ja yli 1 500 km pitkä tai lento saapuu EU:n ulkopuolelle ja on 1 500–3 500 km pitkä.
• 75 % lipun hinnasta, jos lento saapuu EU:n ulkopuolelle ja on yli 3 500 km pitkä. Tähän kuuluvat myös EU:n jäsenmaiden Euroopan ulkopuoliset alueet kuten Kanariansaaret tai Ranskan Polynesia

Jos lentoyhtiö sijoittaa sinut korkeampaan matkustusluokkaan kuin lentolippusi oikeuttaisi, se ei voi vaatia siitä lisämaksua.