Hoppa till huvudinnehåll
Transport- och kommunikationsverket

Bedrägerisamtal – så känner du igen ett bedrägeri och agerar rätt

Bedragare utger sig allt oftare för att vara representanter för banker, myndigheter, teleföretag eller teknisk support. De försöker få dig att lämna ut bankkoder, personuppgifter eller ge dem åtkomst till din enhet.

På denna sida

På denna sida hittar du anvisningar om hur du känner igen bedrägerisamtal och hur du ska agera i olika situationer.

Hur känner du igen ett bedrägerisamtal?

  • oväntad kontakt 
  • försök att skapa brådska eller rädsla 
  • begäran om bankkoder, identifieringskoder eller personuppgifter 
  • begäran om att installera ett fjärrhanteringsprogram 
  • krav på betalning eller penningöverföring 
  • telefonnumret går inte att lita på (spoofing) 

De vanligaste bedrägerisamtalen

  • Bedrägerier med teknisk support 
  • Bankbedrägerier 
  • Bedrägerier där man utger sig för att vara en myndighet (t.ex. polisen, Traficom, Skatteförvaltningen) 
  • Bedrägerier som görs i teleföretags namn 
  • Fortsatta bedrägerier i anslutning till leveranser eller näthandel 

Gör så här under ett bedrägerisamtal

Avsluta samtalet

Avsluta samtalet genast om du misstänker bedrägeri. Du behöver inte motivera ditt beslut för den som ringer.

Ring inte tillbaka till det nummer som bedragaren har uppgett.

Installera inte program

Installera inte ett fjärrhanteringsprogram på begäran av en okänd person som ringer. Godkänn inte heller en begäran som ger en annan person rätt att styra din enhet.

Om du redan har installerat programmet men ännu inte har gett åtkomst, stäng programmet och ta bort det från enheten.

Lämna inte ut uppgifter

Lämna inte ut följande per telefon:

  • bankkoder 
  • uppgifter om betalkort 
  • lösenord 
  • koder som kommer per textmeddelande eller via en identifieringsapp 
  • personbeteckning eller uppgifter från en identitetshandling. 

Visa inte identitetshandling, betalkort, faktura eller någon annan personlig handling för en webbkamera.

Logga inte in i nätbanken

Logga inte in i nätbanken eller någon annan viktig tjänst om en okänd person har fjärråtkomst till din enhet.

Bedragaren kan se dina inloggningsuppgifter, följa vad du gör eller göra kontoöverföringar utan att du vet om det.

Agera genast om du gav bedragaren åtkomst till din enhet

Koppla från nätanslutningen

Koppla bort datorn från nätet eller aktivera flygläget på enheten. Detta kan bryta bedragarens fjärranslutning.

Stäng fjärrhanteringsprogrammet om du kan göra det på ett säkert sätt.

Kontakta din bank

Kontakta genast bankens spärrtjänst om:

  • du loggade in i nätbanken enligt bedragarens anvisningar 
  • du lämnade ut dina bankkoder eller uppgifter om ditt betalkort 
  • du godkände en bekräftelsebegäran 
  • du upptäckte okända transaktioner på ditt konto. 

Be banken spärra de koder och betalkort som behövs.

Byt dina lösenord

Byt lösenorden på en säker enhet. Börja med e-post, nätbanken och andra viktiga tjänster.

Använd olika lösenord i varje tjänst och ta i bruk multifaktorsautentisering.

Låt kontrollera enheten

Ta bort fjärrhanteringsprogrammet. Kontrollera också om andra okända program har installerats på enheten.

Om du är osäker på enhetens säkerhet, be en tillförlitlig IT-expert om hjälp. I vissa situationer kan det vara nödvändigt att radera enheten och installera om operativsystemet.

Gör en polisanmälan

Gör en polisanmälan om du har förlorat pengar, dina personuppgifter har missbrukats eller du misstänker identitetsstöld.

Spara eventuella bevis, såsom:

  • numret som den som ringde använde 
  • tidpunkten för samtalet 
  • meddelanden och e-post 
  • betalningsverifikat 
  • namnet på fjärrhanteringsprogrammet 
  • de anvisningar och webbadresser som bedragaren gav. 

Vilka uppgifter försöker bedragarna få tag på?

Bankkoder och bekräftelsekoder

Bedragaren kan be dig logga in i nätbanken eller uppge en bekräftelsekod. Med hjälp av en fjärranslutning kan bedragaren följa vad du gör och göra kontoöverföringar.

Lämna aldrig ut bankkoder eller bekräftelsekoder per telefon. En bank eller myndighet ber inte om dem per telefon.

Personuppgifter och identitetshandling

Bedragaren kan be dig visa en identitetshandling, ett betalkort eller en faktura för kameran. Bedragaren kan använda uppgifterna för identitetsstöld, för att öppna användarkonton eller för att göra inköp.

Visa inte handlingar för webbkameran och skicka inte bilder av dem till en okänd person.

Uppgifter om betalkort

Bedragaren kan be om kreditkortsuppgifter per telefon eller hänvisa dig till ett webbformulär som ser ut att höra till ett känt företag.

Läs inte upp kortuppgifterna per telefon och ange dem inte på en webbplats som du får tillgång till under samtalet.

Betalningar och presentkort

Bedragaren kan be dig betala för teknisk support, ett informationssäkerhetsprogram eller reparation av enheten. Betalning kan begäras med kort, banköverföring, virtuell valuta eller presentkort.

Betala inte. En pålitlig organisation kräver inte presentkort eller virtuell valuta under ett oväntat supportsamtal.

Fjärrhantering av enheten 

Bedragaren kan be dig öppna Windows Event Viewer, kommandotolken eller något annat systemverktyg. Därefter påstår bedragaren att vanliga fel- och varningsmeddelanden visar att din enhet är infekterad.

I systemloggar visas normalt fel och varningar även på en enhet som fungerar helt normalt. De visar inte att den som ringer känner till tillståndet på din enhet eller har åtkomst till den.

Bedragaren kan också be dig skriva in kommandon och medvetet förklara resultaten felaktigt.

Går det att känna igen bedragarens telefonnummer?

Ett bedrägerisamtal kan komma från ett nummer som ser finländskt eller utländskt ut. Numret kan vara:

  • förfalskat 
  • numret till ett kapat abonnemang 
  • numret till en vanlig person eller ett företag 
  • ett finländskt riktnummer 
  • ett utländskt nummer. 

Numret som visas på skärmen bevisar alltså inte vem som ringer.

Om en organisation påstår sig ha kontaktat dig, avsluta samtalet och leta själv upp organisationens officiella telefonnummer. Ring numret från en annan telefon eller vänta en stund innan du ringer tillbaka.

Anmäl bedrägeriet

Anmäl till Cybersäkerhetscentret om du har fått ett bedrägerisamtal från teknisk support eller blivit utsatt för ett bedrägeri.

Ange om möjligt i anmälan:

  • tidpunkten för samtalet 
  • numret som den som ringde använde 
  • vilket språk den som ringde talade 
  • vilken organisation personen utgav sig för att representera 
  • vilka program du uppmanades att installera 
  • vilka uppgifter eller betalningar du ombads att lämna eller göra 
  • om bedrägeriet orsakade ekonomisk skada. 

Vanliga frågor om bedrägerisamtal

I ett bedrägerisamtal försöker den som ringer ofta skapa en känsla av brådska eller skrämma dig till att agera snabbt. Personen kan till exempel utge sig för att representera en bank, myndighet, ett teleföretag eller teknisk support. Bedragaren kan be dig lämna ut bankkoder, uppgifter om betalkort eller bekräftelsekoder eller be dig installera ett fjärrhanteringsprogram på din enhet. Avsluta samtalet om du misstänker att det är ett bedrägeri.

Nej. Banken ber inte om dina nätbankskoder, PIN-koder, säkerhetskod för betalkort eller bekräftelsekoder för identifiering per telefon. Om du är osäker på om samtalet är äkta, avsluta samtalet och kontakta själv banken via dess officiella kundtjänst.

En myndighet kan kontakta dig per telefon, men ber dig inte lämna ut dina bankkoder, betala avgifter omedelbart eller överföra pengar till ett säkert konto. Om du misstänker bedrägeri, avsluta samtalet och kontrollera saken via myndighetens officiella kontaktuppgifter.

Avsluta samtalet. Lämna inte ut personuppgifter, bankuppgifter eller uppgifter om betalkort och installera inte program på din enhet på begäran av den som ringer. Om du vill kontrollera att kontakten är äkta, kontakta själv organisationen via dess officiella kontaktuppgifter

Agera så snabbt som möjligt. Om du har lämnat ut bankkoder eller uppgifter om betalkort, kontakta genast din bank och följ dess anvisningar. Om du har installerat ett fjärrhanteringsprogram på din enhet, koppla från internetanslutningen och ta bort programmet eller be om hjälp med att rensa enheten. Gör vid behov en polisanmälan.

Inte alltid. Bedragare kan förfalska telefonnumret så att det ser ut som om samtalet kommer från till exempel en bank, myndighet eller annan betrodd aktör. Enbart namnet eller numret på den som ringer garanterar alltså inte att samtalet är äkta.

Om det gäller bankuppgifter eller betalningar, kontakta genast din bank. Gör vid behov en polisanmälan. Om bedrägeriet gäller informationssäkerhet eller användningen av din enhet kan du också få råd i Cybersäkerhetscentrets anvisningar.

Sidan är senast uppdaterad