Liikenne- ja viestintävirasto Traficom selvitti mobiiliyhteyksien toimivuutta Etelä-Savon ja Pirkanmaan alueella helmi- ja maaliskuussa. Mittaukset osoittivat, että puhelut ja laajakaistayhteydet toimivat pääosin viestinnän peruspalvelujen vaatimusten mukaisesti, mutta yhteyksien nopeuksissa oli alueellisia ja operaattorikohtaisia eroja.
Traficom teki mittauksia Etelä-Savossa 17.–19.2.2025 Enonkosken, Juvan, Kerimäen, Puumalan, Rantasalmen, Savonlinnan ja Sulkavan alueilla sekä 10.–12.3.2025 Anttolan, Haukivuoren, Hirvensalmen, Kangasniemen, Mikkelin, Mäntyharjun, Naarajärven, Pertunmaan, Pieksämäen, Ristiinan ja Suomenniemen alueilla. Lisäksi mittauksia tehtiin Pälkäneen Rautajärvellä, josta oli tullut useita yhteydenottoja kuuluvuusongelmista.
Mittaukset kohdistettiin niille alueille, joilla on raportoitu kuuluvuusongelmista
Etelä-Savon maakunnan Valmiusjohtoryhmä kartoitti mobiiliyhteyksien toimivuutta kyselyllä, jonka tulosten perusteella Traficom suunnitteli mittausreitit. Mittauksia toteutettiin sekä päiväaikaan että verkon ruuhka-aikana. Kokonaisuudessaan ajomittauksilla toteutetun mittausreitin pituus oli noin 1800 kilometriä ja se sisälsi myös 88 yksittäistä mitattua osoitetta.
"Mittauksilla selvitettiin mobiiliverkon toimivuutta erityisesti alueilla, joilla kansalaiset ovat kokeneet haasteita", kertoo Traficomin johtaja Lasse Laine. "Kehotamme operaattoreita parantamaan verkkojensa kuuluvuutta alueilla, joilla lakisääteiseen laajakaistan vähimmäisnopeuteen (5Mbit/s) ei päästä. Traficom voi tarvittaessa myös nimetä alueelle yleispalvelun tarjoamiseen velvollisen operaattorin", jatkaa Laine.
Laajakaistayhteydet pääosin toimivia, mutta laajakaistan nopeuksissa suuria eroja
Mittaustulosten perusteella puhelut ja laajakaistayhteydet täyttivät muutamia poikkeuksia lukuunottamatta viestinnän peruspalveluille asetetut vaatimukset. Monissa mittauspisteessä saavutettiin jopa useiden satojen megabittien huippunopeuksia, mutta nopeudet vaihtelivat operaattoreittain. Yli 100 Mbit/s nopeuksiin päästiin 42 prosentissa kaikista mitatuista pisteistä vähintään yhden operaattorin liittymällä.
"Suurimmat erot havaittiin mobiiliyhteyksien nopeuksissa eri alueiden välillä sekä eri operaattoreiden paikallisessa kattavuudessa", täsmentää radiotarkastusasiantuntija Jukka Pihonen. "Asiakkaat voivat parantaa yhteyksiään kokeilemalla eri operaattoreiden liittymiä, sillä kuuluvuus ja nopeudet voivat vaihdella merkittävästi operaattoreiden välillä", jatkaa Pihonen.
"Mittausten perusteella kahdessa yksittäisessä mittauspisteessä lakisääteinen 5 Mbit/s peruslaajakaistanopeus ei täyttynyt yhdelläkään operaattorilla. Teemme tiivistä yhteistyötä operaattoreiden kanssa löytääksemme ratkaisuja näihin paikallisiin haasteisiin", tähdentää Laine.
Puhelut toimivat mittauksissa luotettavasti
Puheluiden toimintaa mitattiin mittausreitin varrelta soittaen yhteensä 3465 testipuhelua – näistä vain kaksi epäonnistui, mikä osoittaa, että mobiiliverkot tarjoavat luotettavan yhteyden ulkotiloissa.
Moni asiakas kantaa huolta hätäpuheluiden toimivuudesta. Hätäpuheluiden toimivuus on kuitenkin varmistettu useilla tavoilla. Ohjeita hätäpuheluiden varalle:
- Hätäpuhelun voi soittaa, vaikka oman operaattorin verkko ei olisi käytettävissä. Matkapuhelin hakee automaattisesti toimivan verkon, ja yhteys hätäkeskukseen muodostuu tarvittaessa toisen operaattorin verkon kautta.
- Lisäksi hätäpuhelun voi soittaa ilman SIM-korttia, mikä varmistaa avunsaannin kaikissa tilanteissa.
- Jos hätäpuhelu ei heti onnistu, kannattaa puhelin sammuttaa, käynnistää uudelleen ja yrittää hätäpuhelun soittamista uudelleen, kun puhelin kysyy PIN-koodia (puhelimen syöttämisruudussa on hätäpuhelu-painike). Hätäpuhelun voi myös soittaa toisen henkilön puhelimesta ilman suojakoodia tai PIN-koodia.
Teleoperaattoreiden toimenpiteet verkkoyhteyksien parantamiseksi
Teleoperaattorit ovat sitoutuneita parantamaan asiakkaidensa verkkoyhteyksiä myös mitatuilla alueilla.
"DNA:n valtakunnallinen 5G-päivitys valmistui jo viime vuoden lopulla. Tässä yhteydessä verkon kapasiteettia on kasvatettu merkittävästi. Verkko ei kuitenkaan koskaan tule valmiiksi, vaan jatkamme verkon kehittämistä jatkuvasti. Kannustammekin asiakkaitamme olemaan aktiivisesti yhteydessä asiakaspalveluumme, sillä ilmoitetut kuuluvuusongelmat auttavat meitä kehittämään verkkoa entistä paremmaksi. Halutessaan asiakas voi jättää myös soittopyynnön. Monet asiakkaat ilahtuvat kuullessaan, että heidän palautteensa otetaan huomioon verkon parannustöissä", kertoo sääntelyasioiden päällikkö Heli Frosterus DNA:lta. "Myös laitteilla on suuri merkitys mobiiliyhteyksien toimivuuteen, mutta tämä ei aina ole asiakkaiden tiedossa. Tavoitteemme on varmistaa, että jokainen asiakas saa parhaan mahdollisen yhteyden kotonaan", Frosterus jatkaa."
"Luotettavat verkkoyhteydet ovat Elisan toiminnan ydinasia. Selvitämme jokaisen meille ilmoitetun kuuluvuusongelman syyn ja etsimme parhaan ratkaisun yhdessä asiakkaan kanssa. Usein ongelmana on ollut saada verkon kuuluvuus asunnon sisälle, ja näitä tilanteita on ratkottu muun muassa ulkoreitittimen ja Wi-Fi-puheluiden avulla. Parannamme verkkojamme koko ajan aktiivisesti eri puolilla maata. Etelä-Savossa vahvistamme 4G- ja 5G-verkkoja tänä vuonna noin sadalla alueella ja Pirkanmaalla noin 150 alueella", kertoo Elisan mobiiliverkkojen osastonjohtaja Tiina Höckert. " Yksittäisissä tapauksissa mobiiliverkon kuuluvuus ei ole ollut riittävä talon ulkopuolella, ja silloin lähistöllä olevien tukiasemien suuntausta on muutettu. Näin on saatu aikaan parempi kuuluvuus alueelle", jatkaa Höckert.
”Olemme analysoineet Traficomin mittauksissa ilmenneitä haastavan kuuluvuuden paikkoja ja mahdollisia parannuskeinoja. Yleensä yhteyksiä voidaan parantaa käyttämällä mobiilireititintä ja suunta-antennia rakennuksen ulkopuolella. Jatkamme näiden tilanteiden selvittämistä asiakkaiden kanssa parhaan ratkaisun löytämiseksi”, kertoo Telian mobiiliverkoista vastaava johtaja Timo Hietalahti.
Teleoperaattoreiden mukaan ulkoreitittiminen asentaminen esimerkiksi talon seinään voi parantaa kuuluvuutta merkittävästi. Sisätiloissa kuuluvuutta voi parantaa ottamalla käyttöön Wi-Fi-puhelut.
Lisätietoa, ohjeita ja tiedot yhteydenottokanavista löydät oman operaattorisi verkkosivuilta:
Mikäli ongelmiin ei löydy ratkaisua oman operaattorin kanssa, Traficom varmistaa, että jokaisen oikeus viestinnän peruspalveluihin toteutuu. Ilmoita Traficomille kuuluvuusongelmasta
Mittaa yhteytesi nopeus Bittimittarilla
Bittimittari.fi (Ulkoinen linkki)-palvelussa voit testata verkkoyhteyksiesi nopeuden ja varmistaa, toteutuuko lakisääteinen laajakaistan vähimmäisnopeus (5 Mbit/s). Palvelu kertoo mittaustulosten lisäksi arvion siitä, kuinka hyvin mitattu nettiyhteys vastaa käyttäjän tarpeita. Traficom hyödyntää mittaustuloksia valvonta- ja seurantatyössään. Bittimittari on käytettävissä mobiilisovelluksena (iOS- tai Android-laitteet) ja yleisimmillä nettiselaimilla.
Lisätiedot
Johtaja Lasse Laine, p. 029 534 5563, lasse.laine@traficom.fi
Infograafi: Matkaviestinverkkojen kattavuus Suomessa 2024 (Ulkoinen linkki)
Infograafi: Traficom valvontaviranomaisena kuuluvuusasioissa (Ulkoinen linkki)
Vinkkejä mobiiliverkon ja puheluiden kuuluvuuden parantamiseen
Mobiiliyhteyden toimivuuteen vaikuttavat verkon kuuluvuus (sisällä ja ulkona), käytössä oleva laite sekä liittymä. Näillä vinkeillä voit parantaa nettiyhteyden ja puheluiden laatua:
- Sijoita reititin oikein
Jos käytät sisäreititintä, sijoita se ikkunan lähelle tai katetulle terassille, jossa verkon signaali on vahvin. Ulkoreititin kannattaa asentaa korkealle ja suunnata oikein – operaattorilta saat tarvittaessa ohjeet. - Paranna kuuluvuutta ulkoreitittimellä
Rakennuksen seinät voivat heikentää signaalia merkittävästi. Ulkoreititin auttaa saamaan paremman yhteyden tukiasemaan ja parantaa netin nopeutta sekä yhteyden vakautta, erityisesti haja-asutusalueilla. - Käytä Wi-Fi-puheluita
Käytä WiFi-puheluita, jos käytössäsi on niitä tukeva liittymä ja Wifi-verkko. Wi-Fi-puhelut mahdollistavat puhelut langattoman verkon kautta, mikä parantaa kuuluvuutta etenkin sisätiloissa. Tarkista puhelimesi asetukset ja varmista, että ominaisuus on käytössä. - Tarkista laitteesi ja liittymäsi
Varmista, että reitittimesi ja puhelimesi tukevat uusimpia 4G- ja/tai 5G-tekniikoita saadaksesi parhaan mahdollisen yhteyden. Vanha laite voi hidastaa yhteyttä. - Ilmoita kuuluvuusongelmista operaattorillesi
Operaattorit kehittävät verkkoaan asiakaspalautteen perusteella. Jos sinulla on kuuluvuusongelmia, ota yhteyttä omaan operaattoriisi. - Operaattoreiden kuuluvuuskartat auttavat arvioimaan, mikä liittymä tarjoaa parhaan kuuluvuuden omalla alueella.
Oikeus viestinnän peruspalveluihin
Kuluttajilla ja mikroyrityksillä on oikeus kohtuuhintaiseen ja toimivaan viestinnän peruspalveluun. Tämä tarkoittaa:
- Laajakaistaliittymää, jonka saapuvan liikenteen nopeus on vähintään 5 Mbit/s.
- Kiinteää tai langatonta puhelinliittymää.
- Tekstiviestipalvelua kuulo- ja puhevammaisille.
- Videopuhelumahdollisuutta internetin välityksellä.
Yleispalvelun kannalta riittää, että liittymä toimii yhdessä pisteessä kodissa tai yrityksessä. Toimivuus voi edellyttää käyttäjältä sisätilakuuluvuuden parantamista, esimerkiksi ulkoantennin avulla. Operaattori neuvoo tarvittaessa antennin hankinnassa ja asennuksessa.
Matkaviestinverkon toimivuutta ei lakisääteisesti edellytetä maastossa. Teleoperaattorit rakentavat verkkoja ensisijaisesti kaupallisin perustein, ja toimilupaehtojen mukaiset vaatimukset koskevat pääosin asutettuja alueita ja valtakunnallista ja alueellista tieverkkoa.
Vaikka verkkoyhteydet kattavat valtaosan Suomesta, kuuluvuudessa voi olla eroja eri operaattoreiden välillä. Siksi suositellaan vertailemaan eri operaattoreiden kuuluvuuskarttoja ja tarvittaessa testaamaan eri liittymiä parhaan yhteyden varmistamiseksi.
Karttakuvat mittausreiteistä
