Kansalaisten tyytyväisyys liikennejärjestelmään ja matkaketjuihin -tutkimus tuottaa liikennealan viranomaisille ja sidosryhmille tietoa kansalaisten tyytyväisyydestä liikennejärjestelmän eri osa-alueisiin ja matkaketjujen palvelutasoon. Tutkimus on toteutettu vuosina 2011─2017 kahden vuoden välein Liikenneviraston asiakas- ja sidosryhmätutkimusten kokonaisuudessa. Vuosina 2019 ja 2021 toteutusvastuu on ollut Liikenne- ja viestintävirasto Traficomilla.
Tutkimus tuottaa tietoa tyytyväisyydestä liikennejärjestelmään valtakunnan tasolla ja alueryhmittäin. Alueryhmät on muodostettu kunnista ja kaupunkiseuduista siten, että ne edustavat erilaisia liikennejärjestelmän palvelutasoja.
Vuoden 2021 tiedonkeruu on toteutettu menetelmällisesti vastaavalla tavalla kuin vuoden 2019 tutkimuskierros. Näiden vuosien tulokset ovat siis keskenään vertailukelpoisia. Vuoden 2019 tutkimuskierroksella tehtiin menetelmään muutos ottamalla käyttöön puhelinhaastattelut. Samalla luovuttiin postikyselystä. Menetelmän muutos aiheutti katkoksen aikasarjaan, mikä tulee huomioida, kun vertaa vuosien 2021 ja 2019 tuloksia aiempiin vuosiin. Vuonna 2021 kyselylomaketta ei ole juuri muutettu vuodesta 2019. Koronapandemian vuoksi kysymyksiin on lisätty terveysturvallisuus.
Vuoden 2021 tutkimusta on ohjannut ohjausryhmä, johon osallistuivat Liikenneja viestintävirastosta Hanna Strömmer (puheenjohtaja) ja Juha-Pekka Konttinen, Väylävirastosta Riitta Tammi ja Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymästä (HSL) Petra Reimi ja Sampo Kantele.