Tutkimuksen tavoitteena on vastata liikenteen palveluista annetun lain vaikutusten seurannan tavoitteisiin kansalaisten kokemuksia ja näkemyksiä koskevan laadullisen tiedon osalta. Tutkimuskysymyksenä on: Mikä on taksiliikenteen koetun palvelutason tilanne lain voimaantulon jälkeen kansalaisten ja erityisryhmien näkökulmasta ja miten palvelutason koetaan muuttuneen?
Ennen lain voimaantuloa, kesällä 2017 tehtiin kansalaisille ja alan yrittäjille kyselytutkimus, jonka tulokset on raportoitu julkaisussa ”Taksiliikenteen koettu palvelutaso ja odotukset lakimuutokselle. Kyseisessä tutkimuksessa on käsitelty tarkemmin taksiliikenteen palvelutason määrittelyä ja osatekijöitä. Lain voimaantulon jälkeen, kesällä 2018 toteutettiin ensimmäinen seurantatutkimus kansalaisille ja alan yrittäjille . Seuranta- ja arviointitarpeen vuoksi tämä järjestyksessä kolmas vuoden 2019 tutkimus on kohdistettu vain kansalaisille.
Tämä tutkimus on luonteeltaan seurantatutkimus. Tutkimuksen tavoitteena ei ole tieteellisesti merkittävien tulosten tuottaminen.