Puhelut pätkivät tai netti hidastelee? Useimmat ongelmat ratkeavat kotikonstein – katso Traficomin uudet ohjevideot
Mitä tehdä, jos puhelut katkeilevat tai nettiyhteys on hidas? Traficom on julkaissut ohjevideot, jotka auttavat parantamaan kuuluvuutta ja yhteyksien toimivuutta kotona.
Puhelimen tai laajakaistan kuuluvuusongelmat ovat monesti ratkaistavissa yksinkertaisilla keinoilla ilman suuria hankintoja. Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin uudet ohjevideot kokoavat keskeiset käytännön vinkit yhteen ja auttavat tunnistamaan, mistä ongelmat voivat johtua ja miten niitä voi korjata.
"Kuuluvuuteen vaikuttavat monet tekijät, kuten rakennuksen rakenteet, etäisyys tukiasemaan ja käytössä olevat laitteet. Usein jo pienillä muutoksilla voidaan parantaa yhteyden laatua merkittävästi", sanoo yksikönpäällikkö Mari Österberg Traficomista.
Laitteiden sijoittelu ja asetukset ratkaisevat paljon
Yksi tärkeimmistä keinoista parantaa kuuluvuutta kotona on laitteiden oikea sijoittaminen. Puhelimen ja mobiilireitittimen toimivuus voi vaihdella paljon eri puolilla kotia.
Hyvä kuuluvuus löytyy usein ikkunan läheltä, kun taas paksut seinät ja energiatehokkaat ikkunat voivat heikentää signaalia. Myös ajantasaiset ohjelmistopäivitykset sekä puhelimen asetukset, kuten VoLTE- ja WiFi-puheluiden käyttöönotto, voivat parantaa yhteyden toimivuutta.
Mobiililaajakaistan osalta reitittimen sijainti ja suunta tukiasemaan nähden ovat keskeisiä tekijöitä. Kuuluvuuskarttojen hyödyntäminen auttaa löytämään parhaan paikan laitteelle.
WiFi-verkkoa ja kuuluvuutta voi laajentaa
Kodin sisäverkkoa voi parantaa myös laajentamalla WiFi-verkon kattavuutta. Esimerkiksi MESH-laitteilla yhteys saadaan toimimaan tasaisemmin eri huoneissa.
Puheluiden osalta WiFi-puhelut tarjoavat vaihtoehtoisen tavan soittaa silloin, kun mobiiliverkon kuuluvuus on heikko. Tämä edellyttää toimivaa verkkoa kotona.
Ulkoantenni voi ratkaista vaikeimmat ongelmat
Jos peruskeinot eivät riitä, kuuluvuutta voi parantaa teknisemmillä ratkaisuilla. Ulkoantenni tai ulkoreititin voi tuoda merkittävän parannuksen erityisesti alueilla, joilla matkaviestinverkon signaali on heikko.
Ulkoantennin avulla yhteyden nopeus voi jopa moninkertaistua tai yhteys saadaan toimimaan tiloissa, joissa se ei aiemmin ollut mahdollista.
"Kuluttajan kannattaa myös tarvittaessa vertailla eri operaattorien kuuluvuutta, sillä erot voivat olla merkittäviä eri alueilla", tähdentää Österberg.
Lisätietoa, ohjeita ja tiedot yhteydenottokanavista löydät myös oman operaattorisi verkkosivuilta:
Tavoitteena sujuvampi arki ja toimivat yhteydet
"Tavoitteenamme Traficomissa on, että yhteydet toimivat arjessa mahdollisimman luotettavasti, sillä toimivat viestintäyhteydet ovat keskeinen osa työntekoa, asiointia ja yhteydenpitoa", korostaa johtaja Lasse Laine. "Teemme tiivistä yhteistyötä operaattoreiden kanssa löytääksemme ratkaisuja kuuluvuushaasteisiin", Laine jatkaa.
Jos oma operaattori ei saa ongelmaan ratkaisua, asiasta kannattaa ilmoittaa Traficomille kuuluvuusongelmien ilmoituslomakkeella.
Katso videot ja ota vinkit käyttöön kotona!
Näin parannat puhelinyhteyden kuuluvuutta sisätiloissa -video
Lisätietoja
Yksikönpäällikkö Mari Österberg, p. 029 539 0545, mari.osterberg@traficom.fi
Asiantuntija Niko Aarnio, p. 029 539 0425, niko.aarnio@traficom.fi
Ohjeita puhelin- ja laajakaistaliittymän toimivuus- ja saatavuusongelmissa
Kuuluvuusongelmien ilmoituslomake
Tutustu Bittimittari.fi-palveluun. Lataa mobiilisovellus sovelluskaupasta ja mittaa miten hyvin oma nettiyhteytesi toimii.
Jokaisella on oikeus viestinnän peruspalveluun
Kuluttajilla ja mikroyrityksillä on oikeus saada kohtuuhintaiset ja toimivat viestinnän peruspalvelut eli yleispalvelut kotiinsa tai yrityksen toimipisteeseen:
- Laajakaistaliittymä, jonka saapuvan liikenteen nopeus on 5 Mbit/s. Asetuksen mukaan riittää, että miniminopeus on 3,5 Mbit/s, normaalinopeus 4,5 Mbit/s ja maksiminopeus 5 Mbit/s. Miniminopeudella tarkoitetaan liittymän vähimmäisnopeutta, joka toteutuu pääsääntöisesti aina. Normaalinopeus on nopeus, joka toteutuu 90-prosenttisesti jokaisen neljän tunnin mittausjakson aikana. Maksiminopeudella tarkoitetaan nopeutta, joka toteutuu ainakin osan ajasta.
- Kiinteä tai langaton puhelinliittymä.
- Tekstiviestipalvelu kuulo- ja puhevammaisille henkilöille.
- Videopuhelut mahdollistava internetpalvelu.
Yleispalvelun kannalta riittää, että laajakaista- tai puhelinliittymä toimii yhdessä pisteessä kotona tai yrityksen toimipaikassa. Toimivuus voi edellyttää käyttäjältä toimenpiteitä sisätilakuuluvuuden parantamiseksi, kuten pienimuotoista antennia, joka sijoitetaan rakennuksen katolle ja suunnataan lähimpään tukiasemaan operaattorilta saatavien tietojen perusteella. Oman operaattorin kautta voi saada neuvontaa antennin hankintaan ja asennukseen.
Ohjeita puhelin- ja laajakaistaliittymän toimivuus- ja saatavuusongelmissa