Traficom haastattelee merenkulun pätevyyskirjan hakijoita asioinnin sujuvoittamiseksi

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom haastattelee elokuussa henkilöitä, jotka ovat äskettäin hakeneet merenkulun pätevyyskirjaa. Haastattelun avulla selvitämme, miten asiakkaat kokevat hakuprosessin eri vaiheet ja missä tilanteissa asiointi voi tuntua hankalalta, epäselvältä tai aikaa vievältä. 

Traficom ottaa yhteyttä osaan hakijoista

Otamme yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse osaan henkilöistä, jotka ovat äskettäin hakeneet pätevyyskirjaa Traficomin Oma asiointi -palvelusta. Haastatteluihin osallistuminen on vapaaehtoista.

Yhteystietojen käyttö perustuu liikenteen palveluista annetun lain 216 §:ään, jonka mukaan Traficom saa käyttää rekisterissään olevia tietoja sille laissa säädettyjen tehtävien hoitamiseksi. 

Haastatteluissa käsitellään hakuprosessin eri vaiheita ja asiakkaiden kokemuksia asioinnista. Hyödynnämme haastatteluista saatavaa tietoa merenkulun pätevyyskirjapalvelun ja siihen liittyvien toimintatapojen kehittämisessä.

Miksi haastattelut ovat tärkeitä

Asiakkaiden kokemukset täydentävät viraston asiantuntijatietoa ja auttavat tunnistamaan sellaisia käytännön haasteita, joita ei välttämättä havaita pelkästään prosesseja tarkastelemalla. Haastatteluista saatava tieto auttaa muodostamaan kokonaiskuvan siitä, miten palvelu toimii asiakkaan näkökulmasta. 

Tavoitteena on löytää keinoja tehdä palveluista ymmärrettävämpiä, sujuvampia ja paremmin asiakkaiden tarpeita vastaavia.

Haastattelut osana kitka-auditointia

Merenkulun pätevyyskirjojen hakuprosessi on Traficomissa pilottikohteena kitka-auditointihankkeessa, jota toteutetaan yhteistyössä Valtioneuvoston kanslian, OECD:n ja Euroopan komission kanssa. Hankkeen tavoitteena on vähentää digitaalisten palveluiden käytössä esiintyvää tarpeetonta kitkaa ja parantaa palveluiden käytettävyyttä. 

Haastattelut tukevat Traficomin tavoitetta kehittää digitaalisia palveluja asiakaslähtöisesti ja tehdä asioinnista mahdollisimman helppoa ja sujuvaa.