Tee valitus: vammaisen ja liikuntarajoitteisen henkilön oikeudet junamatkalla

Näin teet valituksen

1. 1Vaihe 1

   Ota ensin yhteyttä junayhtiöön

   Jos oikeuksiasi junamatkalla ei kunnioitettu, tee asiasta valitus junayhtiölle. 

   Valitus tulee tehdä kolmen kuukauden kuluessa tapahtumasta, jota se koskee.  

2. 2Vaihe 2

   Odota vastaus

   Pääsääntöisesti rautatieyrityksen on annettava sinulle vastaus kuukauden kuluessa. Perustelluissa tapauksissa vastaus voidaan antaa viimeistään kolmen kuukauden kuluessa. 

3. 3Vaihe 3

   Valitse oikea viranomainen

   Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit kääntyä matkustajan oikeuksia valvovan viranomaisen puoleen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.

   Valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui. 

4. 4Vaihe 4

   Tapaus sattui Suomessa

   Jos tapaus sattui Suomessa, lähetä valitus Traficomille.

5. 5Vaihe 5

   Tapaus sattui Suomen ulkopuolella

   Muiden maiden viranomaisille valitus tulee tehdä englanniksi tai kyseisen jäsenmaan kielellä. 

   Ulkoinen verkkopalvelu.

6. 6Vaihe 6

   Näin teet valituksen Traficomille

   Voit tehdä valituksen Traficomille sähköpostilla tai vapaamuotoisella kirjeellä. 

   Liitä valitukseen junayhtiön kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Liitä mukaan kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.

   Lähetä valituksesi osoitteeseen kirjaamo@traficom.fi Ulkoinen verkkopalvelu.

   Jos viestisi sisältää arkaluonteista, salassa pidettävää tai muutoin sensitiivistä sisältöä tai henkilötunnuksen, kannattaa käyttää Traficomin turvasähköpostia. Ohje salatun viestin lähettämiseen. Ulkoinen verkkopalvelu.

   Jos et pysty lähettämään valitusta sähköpostilla, lähetä valitus Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM

   Linkki tietosuojaselosteeseen EU:n matkustajien oikeuksiin liittyvien asioiden käsittely Ulkoinen verkkopalvelu.
7. 7Vaihe 7

   Traficom neuvoo ja voi antaa suosituksen

   Traficom antaa neuvontaa, arvioi asian ja voi antaa tarvittaessa suosituksen matkustajan tekemään valitukseen.