Tee valitus: vammaisen ja liikuntararajoitteisen henkilön oikeudet lentomatkalla

Näin teet valituksen

1. 1Vaihe 1

   Ota ensin yhteyttä lentoaseman pitäjään tai lentoyhtiöön

   Jos oikeuksiasi lentomatkalla ei kunnioitettu, tee asiasta valitus joko lentoaseman pitäjälle tai lentoyhtiölle. Lähetä valitus sille, jota asia koskee. 

   Ota yhteyttä lentoaseman pitäjään, jos asia koskee avustamispalvelua lentoasemalla. Jos ongelma koskee tilannetta lennon aikana, ota yhteyttä lentoyhtiöön.

   Tee valitus mahdollisimman pian. 
2. 2Vaihe 2

   Odota vastaus

   Lentoaseman pitäjälle ja lentoyhtiölle tulee jättää kohtuullinen aika vastata valitukseesi.

   Suositus on 8 viikkoa. 

3. 3Vaihe 3

   Valitse oikea viranomainen

   Jos valitus lentoyhtiölle ei tuota toivottua tulosta, voit ottaa yhteyttä matkustajan oikeuksia valvovaan viranomaiseen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.

   Valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui. 

   Jos tapaus sattui lennolla, joka saapuu EU:n ulkopuolelta ja lennosta vastaa EU-maan lentoyhtiö, oikea viranomainen on lennon määränpäänä olevan maan viranomainen.

4. 4Vaihe 4

   Tapaus sattui Suomessa

   Jos tapaus sattui Suomessa, lähetä valitus Traficomille. 

5. 5Vaihe 5

   Tapaus sattui Suomen ulkopuolella

   Oikea viranomainen voi olla toisen EU-maan, Norjan, Islannin tai Sveitsin viranomainen.

   Muiden maiden viranomaisille valitus tulee tehdä englanniksi tai kyseisen jäsenmaan kielellä. 

   Ulkoinen verkkopalvelu.

6. 6Vaihe 6

   Näin teet valituksen Traficomille

   Voit tehdä valituksen Traficomille sähköpostilla tai vapaamuotoisella kirjeellä. 

   Liitä valitukseen lentoaseman pitäjän tai lentoyhtiön kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Liitä mukaan kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.

   Lähetä valituksesi osoitteeseen  

   Jos viestisi sisältää henkilökohtaisia tietoja, voit lähettää sen salattuna. Ohje salatun viestin lähettämiseen. Ulkoinen verkkopalvelu.

   Jos et pysty lähettämään valitusta sähköpostilla, lähetä valitus Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM

    

   Linkki tietosuojaselosteeseen EU:n matkustajien oikeuksiin liittyvien asioiden käsittely Ulkoinen verkkopalvelu.
7. 7Vaihe 7

   Traficom voi antaa suosituksen

   Traficom on toimivaltainen antamaan matkustajan tekemään valitukseen suosituksen.