Linja-automatkustajan oikeudet | Traficom
Siirry pääsisältöön
Liikenne- ja viestintävirasto

Linja-automatkustajan oikeudet

Jos bussimatka viivästyy yli kaksi tuntia tai vuoro perutaan, voit valita joko uuden matkareitin tai perua matkan ja saada lipun hinnan palautuksen. Jos sinulle ei tarjottu valinnan mahdollisuutta, voit vaatia lipun hinnan palauttamisen lisäksi korvausta 50% lipun hinnasta.

Ota aina ensin yhteyttä liikenteenharjoittajaan

Ongelmatilanteessa ota aina ensin yhteyttä liikenteenharjoittajaan. Tee valitus kolmen (3) kuukauden kuluessa.

Tutustu oikeuksiisi eri tilanteissa

Matkustajan oikeus korvaukseen on voimassa säännöllisessä reittiliikenteessä EU-alueella, jos linja-autoreitti on vähintään 250 km. EU:n linja-autoliikenteen matkustajien oikeuksia koskevaa asetusta sovelletaan myös Suomen ja Norjan väliseen linja-autoliikenteeseen.

Oikeutta korvaukseen ei ole tilausliikenteessä. 

EU:n linja-autoliikenteen matkustajien oikeuksia koskevaa asetusta (EU) N:o 181/2011 sovelletaan Suomen ja Venäjän väliseen säännölliseen linja-autoliikenteeseen 1.3.2021 lähtien.

Sinulla on oikeus saada tietoa matkan peruutuksesta, viivästyksestä ja arvioidusta lähtöajasta mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 minuuttia alkuperäisen lähtöajan jälkeen.

Jos menetät peruuntumisen tai viivästymisen takia jatkoyhteyden, olet oikeutettu saamaan tietoa vaihtoehtoisista jatkoyhteyksistä liikenteenharjoittajalta tai terminaalin pitäjältä.

Jos yli kolme tuntia kestävän matkan lähtö bussiterminaalista peruuntuu tai viivästyy yli 90 minuuttia, liikenteenharjoittajan on tarjottava sinulle maksutta huolenpitoa: 

  • välipalaa, aterioita tai virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan, jos niitä on saatavilla linja-autossa tai terminaalissa tai niitä voidaan kohtuudella toimittaa paikalle.
  • hotellihuone tai muu majoitus sekä apua terminaalin ja majoituspaikan välisen kuljetuksen järjestämisessä, jos majoitus on tarpeen järjestää yhdeksi tai useammaksi yöksi.

Liikenteenharjoittaja voi rajoittaa majoituskustannukset 80 euroon yöltä ja enintään kahteen yöhön matkustajaa kohti.

Huomaathan, että oikeutta majoitukseen ei ole, jos peruuntuminen tai viivästyminen on johtunut linja-autoliikenteen turvallisen toiminnan vaarantavista ankarista sääolosuhteista tai merkittävistä luonnonkatastrofeista.  

Jos bussivuoro peruuntuu, viivästyy terminaalista tai pysäkiltä yli 2 tuntia tai linja-autoon on myyty enemmän lippuja kuin on paikkoja, voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

  • matkan jatkaminen tai uudelleenreititys ilman lisäkustannuksia lopulliseen määräpaikkaan
  • matkan peruminen ja lipun hinnan palautus. Lisäksi voit vaatia maksutta mahdollisimman pikaisen paluukuljetuksen linja-autolla lähtöpaikkaasi.

Jos valitset matkan perumisen, hinnan palautus on maksettava 14 päivän kuluessa siitä, kun bussiyhtiö on vastaanottanut pyyntösi. Voit vaatia hinnan palautusta kultakin peruuntuvalta matkan osalta sekä jo tehdyltä matkalta, jos siitä ei ole alkuperäisen matkasuunnitelmasi kannalta hyötyä.

Näyttölippujen tai kausilippujen osalta palautuksen on vastattava matkan suhteellista osuutta lipun täydestä hinnasta. Palautus on maksettava rahana, paitsi jos hyväksyt muunlaisen palautustavan.

Jos linja-autoyhtiö ei tarjoa valinnan mahdollisuutta, voit vaatia lipun hinnan palauttamisen lisäksi korvausta 50 % lipun hinnasta. Korvaus on maksettava kuukauden kuluessa.  

Linja-auton rikkoutuminen

Jos linja-autosta tulee matkan aikana ajokelvoton, liikenteenharjoittajan on järjestettävä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista:

  • matkan jatkuminen toisella ajoneuvolla
  • kuljetus sopivaan odotuspaikkaan ja/tai terminaaliin, josta matka voi jatkua.

Onnettomuus

Jos linja-auto joutuu onnettomuuteen, liikenteenharjoittajan on huolehdittava matkustajien välittömistä tarpeista. Liikenteenharjoittajalta voi vaatia apua muun muassa majoituksen, ruoan, vaatteiden, kuljetuksen ja ensiavun järjestämisessä.

Liikenteenharjoittaja voi rajoittaa majoituskustannukset 80 euroon yöltä ja enintään kahteen yöhön matkustajaa kohti.

Valitse oikea viranomainen

Jos valitus liikenteenharjoittajalle ei tuota toivottua tulosta, voit ottaa yhteyttä matkustajan oikeuksia valvovaan viranomaiseen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.

Jos matkustit muussa EU-maassa, valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui. . 

Matkustajan oikeuksia valvovat viranomaiset Suomessa

Suomessa oikea viranomainen riippuu siitä, oletko kuluttaja vai liikematkustaja. 

Kuluttaja

Olet kuluttaja, jos matkustat vapaa-ajalla ja maksat matkan itse. . Kuluttajan valitukset ratkaisee kuluttajariitalautakunta. 

Liikematkustaja

Olet liikematkustaja, jos matkustat työn vuoksi ja matkan maksaa työnantaja. Huomioithan, että Traficom ei käsittele yksittäisiä korvaus- tai riita-asioita, eikä liikematkustajien ilmoituksiin vastata yksilöllisesti.

Näin teet valituksen

  • Vaihe 1

    Ota ensin yhteyttä liikenteenharjoittajaan

    Ongelmatilanteessa ota aina ensin yhteyttä liikenteenharjoittajaan. Tee valitus kolmen (3) kuukauden kuluessa.

  • Vaihe 2

    Odota liikenteenharjoittajan vastaus

    Liikenteenharjoittajan on yhden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta ilmoitettava, onko valituksesi hyväksytty, hylätty vai edelleen käsiteltävänä. 

    Liikenteenharjoittajan on annettava lopullinen vastaus kolmen kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta. 

  • Vaihe 3

    Valitse oikea viranomainen

    Jos valitus liikenteenharjoittajalle ei tuota toivottua tulosta, voit ottaa yhteyttä matkustajan oikeuksia valvovaan viranomaiseen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.

    Suomessa oikea viranomainen riippuu siitä, oletko kuluttaja vai liikematkustaja. 

    Lain mukaan olet kuluttaja, jos matkustit vapaa-ajalla ja maksoit matkasi itse. Pyydä tällöin neuvoa kuluttajaneuvonnasta. Kuluttajan valitukset ratkaisee kuluttajariitalautakunta. 

    Jos matkustit muussa EU-maassa, valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui. Muiden EU-maiden viranomaisten yhteystiedot. 

  • Vaihe 4

    Liikematkustaja: tee ilmoitus Traficomille

    Liikematkustaja voi ilmoittaa ongelmasta linja-automatkalla Traficomille sähköpostitse. 

    Liitä mukaan kirjeenvaihto liikenteenharjoittajan kanssa, kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.

    Huomioithan, että Traficom ei käsittele yksittäisiä korvaus- tai riita-asioita, eikä liikematkustajien ilmoituksiin vastata yksilöllisesti. 

    Lähetä ilmoitus osoitteeseen kirjaamo@traficom.fi.

    Jos viestisi sisältää henkilökohtaisia tietoja, voit lähettää sen salattuna. Ohje salatun viestin lähettämiseen.

    Jos et pysty lähettämään sähköpostia, voit lähettää ilmoituksen Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM

  • Vaihe 5

    Traficom antaa neuvontaa

    Traficom valvoo linja-automatkustajan oikeuksia yleisesti ja voi antaa sinulle neuvontaa. 

    Huomioithan, että Traficom ei käsittele yksittäisiä korvaus- tai riita-asioita, eikä liikematkustajien ilmoituksiin vastata yksilöllisesti.

    Valvontatoimenpiteillä varmistamme, että oikeutesi toteutuvat ja liikenteenharjoittajat noudattavat niille kuuluvia velvollisuuksia. 

Your Europe

Your Europe

Matkustajan oikeudet -sovellus

Lataa Matkustajan oikeudet -sovellus mobiililaitteeseesi ( Google Android, Apple iOS )

Sivu on viimeksi päivitetty
Tämä verkkosivu on osa Euroopan komission Your Europe -portaalia. Löysitkö etsimäsi? Anna palautetta!
Your Europe Logo