Liikuntarajoitteisen ja vammaisen henkilön oikeudet lentomatkalla

Lentoasemalla avustamispalvelusta vastaa lentoaseman pitäjä.

Ilmoita avuntarpeesta ennakkoon lentoyhtiölle, lipunmyyjälle tai matkanjärjestäjälle jo matkaa varatessasi tai viimeistään 48 tuntia ennen lentoa. Tällöin tiedot avuntarpeestasi välittyvät lentoaseman pitäjälle automaattisesti.  

Lentoasemalla ilmoittaudu avustajalle

Saavu lentoasemalle hyvissä ajoin ennen lentoa ja ilmoittaudu avustajalle. Voit ilmoittautua avustajalle lähtöselvityksessä tai tätä tarkoitusta varten merkityllä kutsupisteellä.

Sinun on ilmoittauduttava avustajalle lentoyhtiön ilmoittamaan määräaikaan mennessä. Jos määräaikaa ei ole sovittu ennakkoon, sinun tulee ilmoittautua kutsupisteellä viimeistään kaksi tuntia ennen lennon lähtöä. Lähtöselvityksessä voit ilmoittautua avustajalle viimeistään tunti ennen lähtöaikaa. 

Kutsupiste

Kutsupiste on yleensä merkitty helposti tunnistettavalla tavalla, esimerkiksi pyörätuolimerkillä. Kutsupisteellä on puhelin tai muu väline, jolla voit ilmoittaa avustajalle saapumisestasi.

Kutsupisteitä voi olla useampia lentoaseman sisä- ja ulkotiloissa. Suuremmilla lentoasemilla kutsupiste löytyy myös parkkipaikalta.

Kutsupisteiden sijainnin voit tarkistaa lentoaseman nettisivuilta.

Avustaja auttaa matkan eri vaiheissa

Lentoasemalla sinua avustaa tehtävään koulutettu avustaja. Jos sinulla on mukanasi oma avustaja, hän voi halutessasi antaa kaiken sinun tarvitsemasi avun lentoasemalla.

Avustaja saapuu hakemaan sinua lähtöselvityksestä tai kutsupisteeltä. Avustaja auttaa sinua lentoasemalla liikkumisessa ja toimimisessa. Saat apua esimerkiksi lähtöselvityksessä, turvatarkastuksessa, rajamuodollisuuksissa sekä lentokoneeseen pääsyssä. Lisäksi avustaja auttaa sinua matkatavaroiden kanssa. 

Yleensä avustaja saattaa sinut lähtöportille odottamaan koneeseen siirtymistä. Jos lennon lähtöön on runsaasti aikaa, avustaja voi myös noutaa sinut sopimastanne paikasta, kun koneeseen siirtyminen alkaa.

Pääset yleensä siirtymään lentokoneeseen ensimmäisten joukossa. Avustaja auttaa sinut lentokoneeseen omalle istumapaikallasi saakka. 

Jos matkalla on välilasku, sinua vastassa on avustaja, joka auttaa sinua siirtymään jatkolennollesi.

Saat apua myös perillä määränpäässä. Avustaja on sinua vastassa ja saattaa sinut lentokoneesta terminaaliin. Avustaja noutaa myös matkatavarasi. Lopuksi avustaja saattaa sinut perillä kutsupisteelle tai muuhun sovittuun poistumispisteeseen.

Maksuton avustamispalvelu perustuu EU:n lainsäädäntöön ja sen perusteella saat apua kaikilla EU:n, Norjan, Islannin ja Sveitsin lentoasemilla. Huomaathan, että muiden maiden lentoasemilla apu voi olla myös maksullista tai sitä ei saa lainkaan. Selvitä avun saatavuus kyseisen maan viranomaisilta.

Saat maksutonta apua myös lennon aikana. Lennolla annettavasta avusta vastaa lentoyhtiö. Lentokoneen miehistö on koulutettu antamaan apua liikuntarajoitteisille ja vammaisille henkilöille.  

Huomioi lentomatkan pituus ja ilmoita tarpeistasi lennon aikana ennakkoon. Avuntarpeesta tulisi ilmoittaa lentoyhtiölle, matkalipun myyjälle tai matkanjärjestäjälle mielellään jo matkaa varatessa tai viimeistään 48 tuntia ennen matkaa.

Tutustu lentoyhtiön nettisivuilla oleviin turvallisuussääntöihin ja mahdollisiin apuvälineiden kuljettamista koskeviin rajoituksiin.

Lentoa koskevat olennaiset tiedot

Kaikki lentoa koskevat olennaiset tiedot ovat saatavissa saavutettavassa muodossa.

Myös lennolla annettavat turvallisuusohjeet voi saada saavutettavassa muodossa. Tämä voi vaatia lentoyhtiöltä etukäteisjärjestelyitä, joten varmista asia ilmoittamalla avuntarpeestasi ennakkoon.

Istumapaikka lennolla

Lentoyhtiön on pyynnöstä pyrittävä järjestämään sinulle parhaiten soveltuva istumapaikka. Huomioithan, että istumapaikan järjestämiseen vaikuttavat turvallisuusvaatimukset sekä paikkatilanne. 

Jos sinulla on mukanasi oma avustaja, hänelle järjestetään istumapaikka vierestäsi.

Huomioithan, että turvallisuusvaatimusten vuoksi vammaiset tai liikuntarajoitteiset henkilöt eivät voi istua hätäuloskäytävän kohdalla.

Apu wc-tiloihin siirtymisessä

Lennon aikana voit saada apua WC-tiloihin siirtymisessä. Varmista ennakkoon, että lentokoneessa on saatavilla siirtopyörätuoli, sillä lentokoneen miehistö ei ole velvollinen nostamaan sinua. Vessassa sinun tulee pystyä toimimaan itsenäisesti.

Voit myös pyytää istumapaikkaa mahdollisimman läheltä vessaa.

Oma avustaja lennolla

Huomioithan, että lentoyhtiö ei avusta lennon aikana esimerkiksi ruokailussa tai lääkkeiden ottamisessa. Jos tarvitset tällaista apua, lentoyhtiö saattaa vaatia, että sinulla on mukanasi oma avustaja.

Jos matkustat oman avustajan kanssa, hänelle järjestetään istumapaikka vierestäsi.  

Tarkista saattajan matkalipun hinta lentoyhtiöltä. 

Lentoyhtiö, lipunmyyjä tai matkanjärjestäjä ei saa kieltäytyä kuljettamasta sinua tai hyväksymästä varaustasi liikuntarajoitteisuuden tai vammaisuuden perusteella. Tähän pääsääntöön on olemassa kaksi poikkeusta. Varauksen hyväksymisestä tai henkilön kuljettamisesta voidaan kieltäytyä vain turvallisuussyistä tai jos lentokoneen tai sen ovien koko tekee koneeseen pääsyn mahdottomaksi. Matkustaminen ei saa vaarantaa omaa turvallisuuttasi. 

Turvallisuussyistä lentoyhtiö, lipunmyyjä tai matkanjärjestäjä voi myös vaatia, että sinulla on mukanasi oma avustaja, joka voi avustaa sinua matkan aikana.  

Varausta ei ole hyväksytty

Jos varaustasi ei ole hyväksytty turvallisuussyiden tai lentokoneen koon vuoksi, lentoyhtiön, lipunmyyjän tai matkanjärjestäjän on tehtävä kohtuulliset toimenpiteet, jotta sinulle voitaisiin tarjota hyväksyttävissä oleva vaihtoehto matkustaa.

Kuljettamisesta on kieltäydytty

Jos lentoyhtiö epää sinulta pääsyn lennolle vammaisuuden tai liikuntarajoitteen vuoksi, sinulla on oikeus valita lipun hinnan palautus tai matkan uudelleenreititys. 

Jos valitset lipun hinnan palautuksen, lentoyhtiön on palautettava rahasi takaisin seitsemän päivän kuluessa. Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä.

Jos valitset uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on tarjottava korvaava lento määränpäähäsi mahdollisimman pian. Voit valita korvaavan lennon myös sinulle myöhemmin sopivana ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Jos kuljettamisesta kieltäydytään välilaskun aikana, sinulla on oikeus ilmaiseen paluulentoon lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan. 

Paluulennon ja uudelleenreitityksen edellytyksenä on, että matkustaminen on turvallista. 

Syyt kieltäytymiselle on ilmoitettava heti

Lentoyhtiön ja lipunmyyjän tai matkanjärjestäjän on heti kerrottava syy siihen, miksi varaustasi ei ole hyväksytty tai kuljettamisesta on kieltäydytty.

Pyynnöstäsi kieltäytymisen syyt on ilmoitettava kirjallisesti viiden arkipäivän kuluessa. 

Turvallisuussäännöt

Lentoyhtiön ja lipunmyyjän on julkaistava saavutettavassa muodossa liikuntarajoitteisten ja vammaisten henkilöiden kuljettamista koskevat turvallisuussäännöt. Tämän lisäksi lentoyhtiön ja lipunmyyjän on myös julkaistava kaikki lentokoneen koosta johtuvat rajoitukset, jotka vaikuttavat liikkumisvälineiden, kuten pyörötuolien, tai liikuntarajoitteisten henkilöiden kuljettamiseen. 

Voit kuljettaa maksutta kaksi liikkumiseen tarvitsemaasi apuvälinettä, kuten pyörätuolin tai rollaattorin. Voit ottaa mukaasi myös kaikki matkan aikana tarvitsemasi lääkkeet ja muut lääketieteelliset tarvikkeet. 

Lentoyhtiö pyytää sinulta tietoja pyörätuolin painosta ja mitoista. Lentoyhtiö tarvitsee myös tiedon, millainen akku sähköpyörätuolissa on.  

Yleensä pyörätuolin kuljettaminen onnistuu ongelmitta. Joihinkin konetyyppeihin voi kuitenkin liittyä rajoituksia koneen koon vuoksi. Lentoyhtiön tulee ilmoittaa nettisivuillaan kaikki apuvälineiden kuljettamiseen liittyvät rajoitteet. Tarkista tiedot lentoyhtiöltä. 

Sinun tulee ilmoittaa lentoyhtiölle ennakkoon tarvitsemastasi hengitys- tai happilaitteesta, sillä niiden kuljettamiseen tarvitset lentoyhtiön luvan. Jos tarvitset lisähappea lennon aikana, siitä on sovittava lentoyhtiön kanssa ennakkoon. Lisähapesta lentoyhtiö voi periä lisämaksun. 

Voit kuljettaa avustavan koiran lennolla maksutta. 

Ilmoita avustavasta koirasta jo matkaa varatessasi. Huomioi, että lentoyhtiöillä oin erilaisia käytäntöjä siitä, kuinka avustavan koiran kanssa tulee toimia.

Kun matkustat avustavan koiran kanssa ulkomaille, varmista, että sinulla on kaikki kohdemaan koirankuljetusta varten vaatimat asiakirjat, kuten rokotustodistukset ja tuontiluvat.

Jos pyörätuoli tai jokin muu liikkumis- tai apuväline katoaa tai vahingoittuu lentoasemalla tapahtuvat käsittelyn tai lentokuljetuksen aikana, välineen omistavalle matkustajalle on maksettava korvaus kansainvälisen, yhteisön tai kansallisten säännösten mukaisesti.